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PAGE PAGE 1 商务车服务部工作策划方案 一 成立背景 随着经济社会快速发展，城镇化进程进一步加快，城乡、区域一体化迅速推进，人民群众生活水平显著提高，驾驶技能广泛普及，企事业单位用车制度改革，“普通公务出行实行社会化提供”。汽车商务服务需求十分旺盛，发展潜力巨大，具备了快速发展的基础条件。 二 主要经营范围、服务对象 公司成立商务车（带驾驶员）服务部，主要承接机关事业单位的人员出差和会议用车，重大活动的包车，机场火车站的接送，旅游包车，商务旅游等业务。 三 办公地点及人员配置 办公室设在集团公司下属的酒业公司，办公用具为办公桌一张，电脑二台，打印机一台，会客茶几沙发一套，资料柜一个，电话一部。 人员配置：服务部负责人一名。财务人员先由集团公司财务部兼职。办公室管理人员一名：兼资料整理（车辆档案、驾驶员档案、车辆外出记录与车辆维护记录、驾驶员出勤记录等）。业务员一名：负责业务的承接、宣传、同行之间的互联、车辆维护的跟踪等。专职驾驶员一名（持A1A2证照），兼职二名。 人员服装：商务车服务部工作人员统一服装，夏天白色短袖陪黑色长裤（两套），冬天白色寸衫加西装陪黑色长裤（两套）。 四 拟定投放的车辆数量及车型 目前拟定投放车十辆，其中奔驰商务车一辆、别克商务三辆（新款二辆、老款一辆）、越野车一辆、轿车三辆、考斯特会议车二辆（暂租用仁怀旅游车队）。 车辆停放：目前车辆停放在公司门前，预计可以停放五辆，业务发展好了，部门采取租赁停车场或自办停车场。 车辆保险：采用公司自用非营运车辆购买保险。（险种包括：交强险、第三责任险100万、车上人员三十万险、车损险（含自燃险）、玻璃险、盗抢险、不计免陪险）。 五 经营方案 （一） 公司业务承接： 主要主要承接机关事业单位，针对企业客户，通过建立客户档案，来实现对客户提供更优质的服务，而且可以极大的稳固公司的客户群体。 （二）业务承接后服务流程 车辆预定：客户通过电话或亲自到公司进行汽车预定服务，从车的类型、品牌、颜色、出车时间、归还时间、以及其他相关内容，根据客户要求登记有关的车辆接待信息，确定车辆，准备出车前车辆的检查。 （三）签订服务合同 签订车辆服务合同，填写车辆交接单（注明车辆公里数，车辆驾驶人、车辆现有油量，用车金额，押金金额，车辆外观及内饰的检查等）。 （服务部不提供驾驶员情况） 管理人员应对车辆驾驶员进行信息登记：(1)本人身份证（户口 本(2)本人驾驶证（3）交保证金2000元（以备在此期间的违章处理） （四）还车结算：车辆回到公司的停车场，公司管理人员对照《车辆交接单》信息进行验车登记，油箱必须和接车时一样多或者多于接车时油箱刻度，低于接车时油量，客户需按标准补足加油的差价，并支付50元的加油服务费，然后进行费用结算。 （五）车辆的维护：当班驾驶员对车辆进行收车后的正常的检查和维护，以准备下次出行之用。 六 人员配置及工作职责 三 车辆的定价 前面价格为平时淡季的价格，后面价格为节假日高峰期的价格。 车辆价格：（不含司机、油料、过路费） 10万以上15万以下轿车：200-300/天 15以上25以下轿车：300-400/天 越野车：300-500/天 宝马越野车：550-750/天 别克商务：450-700/天 奔驰商务：600-800 新款别克商务：500—750/天 考斯特：1200-2000/天（具体价格按照时间而定，包月或者包年优惠幅度更大） 以上为一次性付款价格（不含燃油、路桥、停车、违章、事故处理等费用）包月车辆代驾司机工资为3000元，日租代驾费每天200（公司提留100）元，食宿由客户承担。 六 商务服务的推广 公司可以通过遵义晚报、遵义都市报、通过业务员在各单位联系，与其他兄弟单位互发名片，车辆可以进行内部平调，还可以去各大宾馆留些宣传彩页，或者打些固定广告。网络推广，利用58同城平台，提供车辆信息，以供客户可以在电脑上选择所需车型的预定。 七 存在的风险及解决办法 1、车辆安装GPS全球定位步定价500元，（包含一年的费用），对车辆的位置进行监控，若发现车辆出现违法行为，可以将车辆的位置告诉警方，以免出现不必要的损失。 2、当车辆没有按时归还，延期，及时联系客户，如若联系不到客户，可以通过GPS远程对车辆进行灭火锁定，及时找到车辆避免不必要的损失。 3、客户借车后发生事故，外借车辆必须办理车辆全险，在保险公司登记车辆为公司接待用车辆，当客户发生事故时，必须及时通知公司并且报保险公司，如出现客户问题出险的保险拒赔所有费用由客户承担，对于保险责任外的事故损失，客户需承担车辆的维修费用，停用损失和车辆贬值损失，以及事故造成