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正规进货凭证 正规进货发票 发票分为国税和地税发票 相关的发票通过税收网站可以查询到其真实的信息，发票上必须要有货号，价格，若提供进货清单，需在清单上盖有货源方的公章。 无效进货发票 此进货凭证是无效的，没有具体的商品货号的相关信息 若专柜进货需提供专柜进货小票 专柜机打购物小票 注意开票时间，商品名称，商品名称必须和发布宝贝名称一致 巩固 小红买了件XL码的衣服，收到货物后提出描述不符，表示太小了。申请退款理由：购买前咨询商家，商家表示我的体型可以穿，货物存在不符，无法穿着要求退货。需提供什么凭证？若买家提出的是质量问题如何举证？ 根据退款理由买家表示购买前咨询过商家，可提供完整聊天记录截图，购前商家保证货物可以穿着的，支持退货运费商家承担。 若商家没有承诺的，可走7天无理由。 买家已退货表面一致问题 表面一致问题:破损、污渍、缺件、空盒子、型号，重量等 如果买家或者卖家已表明自己是本人签收货物，未当着快递人员的面进行验货，让其提供承运方公司红章证明。 承运方书面证明内容：具体写清楚运输单号、当事人、日期以及收到货物的具体情况，最后加盖承运方的红章 支付宝交易纠纷处理规则：收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权及出示收货人及第三人本人身份证件。需要发货方与承运方沟通，并且在规定时间出具此快件为合法进行签收的相应凭证（此规则适用于买家，对于卖家视公司为一整体，必须有售后体系，若门卫，前台，收发室签收视为本人签收，故提供退货信息时提供准确的退货信息） 买家已退货货物破损拒绝签收 收到买家的退货有破损或有疑义需提供： 需提供承运方出具的证明 证明验货时出现的货物表面 情况，注意：凭证需要写明 收件人，运单编号，描述清 楚验货情况，必须盖有快递 公章 买家非本人签收提出表面一致问题 买家非本人签收，提出货物表面破损，不符商家应提供第三方委托签收证明： 注意：凭证需写明被 委托方姓名，运单编 号，加盖承运方公章 巩固 1.小强买了面镜子收到货物，申请退款理由：拿到货后发现货物已经碎了，要求退货。如何判断，需要商家提供什么凭证？ 判断点：是否本人签收，非本人签收商家提供第三方委托签收证明，本人签收买家提供承运方证明。 2.条件更改为：小强退货，商家收到退货发现货物有破损该怎么办？ 当快递公司面检查货物，发现有问题出具快递承运方证明，出具凭证后拒绝签收货物，不可无理由拒签。 买家收到商品表示非正品 买家收到商品表示非正品，该如何举证？ 1? “美容护肤/美体/精油”、“彩妆/香水/美发/工具”：专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌代理授权书与有效进货凭证、官方质检报告； ?2? “男装”、“女鞋”、“男鞋”、“女士内衣/男士内衣/家居服”、 “户外/登山/野营/涉水”：专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌代理授权书与有效进货凭证、官方质检报告； 3? “保健食品”、“奶粉/尿片/玩具/婴童用品奶粉”：商品进货单据、进货发票、厂家授权、检验报告、销售商品生产日期、专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌代理授权书与有效进货凭证、官方质检报告； 中差评处理技巧 中差评修改步骤 中差评案例解析 中差评电话沟通术 中差评修改步骤 第一步：自我介绍 第二步：补偿措施 第三步：约定修改具体时间 恶意差评师敲诈师解决办法 知道是差评师之后的要做的几个要点，去看聊天记录，订单信息，看是否存在错误。 A.假如真存在过错，主动赔偿违约金，并上传截图，和卖家协商撤销 B.怎么和差评师周旋：砍价，达成协议后，主动约定好撤销时间， 保留好聊天，转帐等证据如果还是成立，去申诉 恶意差评师敲诈案例分析 C、如果你没有违返规则，上传没有违背承诺证据并留言给小二调查。 1.假如风险比如大，你要表达出你不太在意的感觉给对方。想办法拖延时间。找出漏洞。 2.如果他很精明，你只能谈价格，是否能在低一点，忽悠对方降价。如果价格低就给他。你越对方价格，对方价格就越好。 3.一定要约定好撤销时间。 中差评的案例解析 维护方式：协商退货，不愿意就退5元现金，再不愿意就解释评价 1.卖家要求买家包邮退回来，让后面的客户看到这个评价，都觉得这个买家是个精神病，因为这个评价不止是给这个买家看的，是给所有的买家看。 2.换个小号互相聊天，把敲诈内容上传 3.尽量协商解决。 中差评的案例解析 解决：包邮退货，不行就退10-20元。协商修改。 质量原因造成的中差评非常影响转换率，如果再不愿意，就要突出我们的售后保障，包邮退等。。。 中差评电话沟通技巧 电话沟通注意事项 轻松的心情 微笑的解答 认真听.先致歉在说解决方案 打电话注 意时间点