社交口才培训课件.pptVIP

先下后上 先幼后长 先亲后疏 先主后宾 先男后女 （2）居中介绍 五、几种社交口才的运用策略 日常生活中，我们得到他人的帮助与恩惠，应及时地道声“谢谢”，以表达我们的感激之情。及时道谢，是有一颗感恩之心的体现。 五、几种社交口才的运用策略 3.道谢 态度诚恳 及时道谢 明确对象 讲明原因 赠以礼物 ▲道谢的表达要领 ▲打扰到别人 ▲失礼 ▲失陪 ▲失约 ▲无意间的伤害 五、几种社交口才的运用策略 “金无足赤，人无完人”，在社会交往过程中，人难免有做错事的时候，但如能及时、妥善地向对方道歉，得到对方的谅解，则可“大事化小，小事化了”。 4.道歉 （1）应该道歉的情况 （3）道歉的表达要领 五、几种社交口才的运用策略 （2）道歉的方式 ◎道歉要及时 现场式 书信式 转达式 改正式 ◎态度要诚恳 ◎道歉语简明扼要，文明规范 ◎要有所醒悟，主动承担责任 在我们的生活中，人人需要赞美，赞美之于人心，如阳光之于万物，它会使人明白自身的价值，增强自信心。 五、几种社交口才的运用策略 5.赞美 细心观察，善于赞美 （1）赞美的要领 态度真诚，发自内心 实事求是，措辞恰当 现代社会，适当自赞 ◎内容要具体 赞美最好具体，除了用普遍使用的表扬语“你很棒!”“你表现得很好!”“你不错!”等等，最好要加上具体事实的评价。 “你的身材本来就比较丰满，这件深色风衣有缩身效果，你穿着既显腰身又精神！” 五、几种社交口才的运用策略 （2）赞美的表达技巧 5.赞美 ◎ 注意赞美的场合 五、几种社交口才的运用策略 （1）赞美的表达技巧 5.赞美 众人面前赞美对方，能最大限度增强其自信心，但有时也要注意场合，特别是要关照在场的其他人的处境、心境等等。 ◎适当运用间接表扬的技巧 间接表扬就是借第三者的话来表扬对方，这样比直接表扬对方的效果往往要好。 “前几天我碰见你们经理，谈起你，他很欣赏你的工作，说你的耐心和细心是公司里出了名的。你真棒，才进公司半年，就初步打开局面了！” 五、几种社交口才的运用策略 5.赞美 （1）赞美的表达技巧 受到赞美是每一个人的心理需要，赞美别人是欣赏、敬重别人的体现。恰如其分地赞美别人，会给人以舒服感，同时也会改善自己的人际的关系。所以，在与人交往中，善于发现别人的闪光点、善于赞美别人是一种智慧，是一种美德。 五、几种社交口才的运用策略 即指出对方的不足或错误，促其改正。善意中肯的批评也如雨露之于绿叶，既有助于对方及时改正自身的不足，又不影响彼此的感情。 五、几种社交口才的运用策略 6.批评 追求批评效果 （1）批评的要领 明确批评目的 （2）批评的表达技巧 ◎以真诚的表扬作为开头 一个人犯了错误，并不等于他一无是处。批评时，如果只提他的短处而不提他的长处，他就会感到心理不平衡，感到委屈，从而产生抗拒心理。 另外，据心理学研究表明，被批评的人最担心的是批评会伤害自己的面子、损害自己的利益。所以在批评前要尽量帮他打消这个顾虑，那么他就会主动放弃心理上的抵抗，也就更容易接受你的批评。 五、几种社交口才的运用策略 6.批评 ◎尊重客观事实 ，对事不对人 批评他人通常是比较严肃的事情，一定要客观具体，就事论事。要记住，我们批评他人，并不是否定对方本人，而是批评他的错误行为，千万不要把对部下错误行为的批评扩大到全盘否定他这个人。 “这么简单的事情都办不好，真是一个废物！” “哎呀，你这里漏掉了一大段。重新来吧。下次可不能这么粗心啊！” 五、几种社交口才的运用策略 （2）批评的表达技巧 6.批评 ◎批评时不要伤害对方的自尊与自信 人的经历、知识、性格等自身素质不同，接受批评的能力和方式也会不同。批评时根据对方个性采取不同的批评方法。重要的是不伤对方的自尊。批评是为了让对方做得更好，若伤害了对方的自尊、打击了对方的自信，他势必难以变得更好。 “我理解你的感受…，曾经我（或某个其他人）也有过相同的体验，后来发现…” “我知道你想…，然而，…，你认为呢？” 五、几种社交口才的运用策略 （2）批评的表达技巧 6.批评 ◎友好地结束批评 正面批评，多少会给对方压力。如果不欢而散，必然增加对方的精神负担，产生消极、对抗情绪，为以后的沟通埋下障碍。所以，批评应该尽量在友好的气氛中结束，这样才有助于彻底解决问题。 “有失误不怕，关键是要吸取教训。我相信你会做得更好！” “加油干，我相信你！” 五、几种社交口才的运用策略 （2）批评的表达技巧 6.批评 ◎选择