职能辞典(Competency Dictionary)的发展与应用.pdf

職能辭典(Competency Dictionary)的發展與應用 許志隆 國立中央大學人力資源管理研究所研究生 鄭晉昌 國立中央大學人力資源管理研究所教授 第一章、背景簡介 一、公司沿革 個案公司成立於 2000 年八月，為宏碁集團綜合兩個不同事業單位裡的部 門，結合而成的新公司。兩個事業單位分別是宏碁電腦軟體事業群之“企業運作 軟體事業處”以及第三波資訊股份有限公司之“教育訓練處”。公司的成立是建 立在「聯網組織」(internet organization, io)的概念之下；在聯網組織之中 ，集團 裡的每一個事業單位都有自己獨特的優勢能力 ，而和集團裡其他單位的互動則依 照公司裡共同的協定(protocol) ；組織與組織之間彼此分享資源而朝自己的專長領 域發展。個案公司在聯網組織的概念下，結合了電腦網路科技與人力資源管理專 業知識的特色，希望將網際網路的優點，發揮在企業內部教育訓練管理以及個人 知識取得上，快速地提昇企業的競爭力。個案公司在民國九十一年十二月進行組 織調整，將教育訓練中心併回第三波資訊，專注於 eHRD/e-Learning 學習發展之 相關系統研發、顧問及整合服務。 二、業務範圍 個案公司一向致力於國內數位學習科技的發展。瞭解 HR 人員在人力資源發 展上的殷切需求，因此個案公司結合了專業的人力資源發展顧問，發展出以職能 為核心的學習管理模式 ，並將各種人力資源管理的功能與電腦網路結合，發展出 各式的 eHRD 產品，提供企業界在人力資源工作上的一個全新產品解決方案 ( aEnrich eHRD Total solution) ；例如：aEnrich LMS(Learning Management System ， 1 學習管理系統) 、aEnrich Testing （測驗系統），另外還有績效、社群及認證…等 系統。個案公司藉由服務台灣各領域領導客戶，將教育訓練管理的新思維及 e-Learning 實務運作的豐富經驗，持續注入產品的研發及服務的提昇，並與專業 的策略聯盟夥伴合作，包括學術界（中央大學、中原大學、文化大學 ）、頂尖的 軟體系統廠商(Microsoft 、Cisco 、Saba 、ADL) 以及其他的知名企業（宏碁、勝典、 德碩顧問、華視數位科技…等），協助客戶在經濟快速轉型及外在競爭日趨激烈 的環境下，持續提昇人力素質及企業競爭力 。 三、未來發展 雖然受到景氣的影響，企業在教育訓練課程預算上有縮減的現象，再加上投 入 e-learning 所產生的效益通常在三到五年的時間才會比較明顯的情形下，使得 一般企業對於外購教育訓練產品及服務時再三考慮。為了因應市場的趨勢，個案 公司一方面加強自己在系統整合和專業知識上的能力，配合 SCORM （Sharable Content Object Reference Model ，共享內容物件引用模組）的技術協定 ，調整服 務及產品朝向低客製化、標準化方向發展，以節省成本並提高產品的靈活性；另 一方面也調整經營方向，加強個人課程的設計與內容。 即使目前數位學習產業的發展受到現實環境的限制，但是使用數位學習的技 術 ，可以減少教育訓練時人員的往返成本，也更有效率。一旦景氣復甦時，使用 數位學習的公司，比一般傳統教育訓練方式者，更能有效率地幫助員工獲得重要 的知識與技能。著眼於此，個案公司將持續在數位學習領域裡深耕，期能透過職 能核心的深化應用，結合理論與實務，使數位學習更能融入客戶的價值流程及策 略。也希望藉由國外創新觀念的導入與應用，使企業更有效率的提升人員素質， 增進產品服務品質並提升競爭力。 個案公司經營的願景乃專注軟體平台發展，結合專業合作夥伴，成為華人企 業人力資源發展整合解決方案的領導廠商。 第二章、問題說明 2 個案公司是一個