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觀賞 《室友》影片的輔導知能相關資料 劉英台摘要整理 103.3 美國家族治療大師維琴尼亞‧薩提爾女士 (Virginia Satir, 1916～1988)在數十 年家族治療的臨床經驗中，長期觀察家庭內成員的互動，發現人們在面對威脅或壓力 的情境時，因著要保護個人的自尊而產生口語訊息與非口語訊息互相衝突的「不一致 溝通」的應對方式，也就是說出來的字句是一個方向，情感卻是另一個方向。常見的 四種類型分別是：討好型、指責型、超理智型與打岔型。而她認為，最直接、真誠的 溝通方式是「一致型的溝通」，這種溝通型態最有助於自我價值感的提昇，也是我們 每一個人都能學習的。這五種溝通的風格係藉由個人的身體姿態、身體語言與口語內 容綜合表達出來，其呈現方式約略分述如下： 1. 家庭溝通影響自我價值--林秀慧 2.薩提爾人文發展中心 --四種求生存的姿態 1. 「討好型」 這類型的溝通者常自我貶抑、自我忽略、乞憐、讓步，總是同意、感到抱歉、且不 斷試圖取悅他人，尤其是生命中的重要他人。這類型的人不顧自我的價值感受，總 是用一種逢迎的方式，試著取悅別人或是跟人道歉。所表現的內在獨白包括： 「我 應該永遠討人歡心。」「我應該永遠不惹人厭。」「別人都是對的，錯的都是我。」 2. 「指責型」 這類型的溝通者常是忽略他人、支配、批評、攻擊的，經常只會去找別人的錯誤， 並為自己辯護，要別人為自己所承受的一切負責。這類型的人剛好和討好型相反， 說的話都是「不同意」，表現出優越感，凡事只為自己，不管別人的感受，表現出 專制、敵意、指責或暴力的行為。 3. 「超理智型」 又稱「電腦型」－這類型的溝通者常採取如同電腦般的冷靜與冷酷立場，並不在乎 自己與對方的感受，隨時保持理性，以避免自己情緒化。這類型的人說話頭頭是道， 善於解釋與分析，由於過於理智及理想化，因此忽略自己和對方的感受 ，表現出嚴 肅、僵硬、威嚴的態度，喜歡長篇大論說教。 4. 「打岔型」 這類型的溝通者常做的事是使自己和他人分心，多半表現出一副看起來和任何事都 無關的樣子，而忽略自己、他人和情境。剛好是電腦型的相反，說話總是不切實際， 在討論問題時，對別人所說與所做的都無法反映重點，在別人談話時分散他人的注 意力，不能知覺情境與他人。 1 5. 「一致型」 這類型的溝通者常是真誠真實的自我表達者，同時也能關注對方，在適當的情境脈 絡中，傳達直接的訊息，並且為此負責，能顧及自己、他人和情境。這類型的人說 話真誠，聽的ㄧ方感到舒服安全，受到尊重，這是一種最佳的溝通方式，可以將自 己的情緒、想法和感受確實表達出來，對方能安適的接收，達到有效的溝通。 ※另以家人互動四種不一致溝通型態舉例如下： 1. 「討好者」 因害怕一旦與父母、配偶或子女的意見不同，或表現出獨立，不但可能會得到負面 的評價，更可能會被拒絕或不再被愛，而習慣以他人的意見為意見，以他人的喜好 為喜好。 2. 「指責者」 雖然內心覺得寂寞，且時常充斥著失敗感，但仍習慣攻擊別人，藉以逃避空虛的感 受和自覺不可愛的自己。 3. 「超理智者」 強壓內心的脆弱感，而習慣依賴自己的理性，及與他人保持距離，以使自己覺得安 全和不受傷害。 4. 「打岔者」 常覺得自己是沒有人關心的，在家庭中沒有容身之處，因此會不斷裝作可愛或表現 出無辜的樣子，以博得家人的注意和讚賞。 薩提爾女士發現，在大部份的人際互動中，溝通型態混合了其中的數種，尤其是 四種「不一致的溝通」，而我們也確實因此避免了可能的威脅感或傷害感。但長期維 持這四種不一致的溝通所付出的代價是：我們必須不斷地藉由環境或他人來界定自 己，或採取防衛、或壓抑感受，或者維持現狀，而無法有所改變、提昇自我價值感。 因此，長大成人後的生活往往被兒時的家庭規條所束縛，生活中充滿了「應該」、「絕 對」、「一定不可以」等這類沒有彈性的規條，因而失去了真正的自由與真實的滿足。 不但無法接納自己和愛自己，也無法與他人建立親密感。 ※學習表裡一致的溝通 因此，「一致型」的溝通是我們每個人都需要學習的，這意味著我們與家人溝通 時，要學習讓內在的感受、想法或需求與表達的訊息一致，言語、情感與身體的姿勢 能保持和諧，並且在表達自己的同時，也關照對