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PAGE 市第十五届人大常委会 第十七次会议参阅资料（六）之一 广州交通枢纽站场服务管理评价报告 广州市人大常委会经济工作委员会 广州社情民意中心 目录 PAGE \* MERGEFORMAT2 目 录 一、调查基本情况介绍…………………………………………………1 二、调查结果概述…………………………………………………………2 三、具体评价结果分析……………………………………………………6 （一）安全性保障：日常秩序和治安状况评价高，而公众假期间秩 序评价较低………………………………………………………6 （二）服务便捷性：购票方便程度和站场指引评价高，而不少乘客 表示安检排队时间长或较长，对消费价格水平评价甚低……11 （三）环境舒适性：室内光亮程度、温度及禁烟效果评价较高，但 拥挤程度评价较低………………………………………………17 （四）工作人员服务：人员形象评价最好，人员数量评价相对不高， 大多数乘客认为人工服务有必要保留…………………………19 四、各类站场评价特点分析……………………………………………21 （一）机场：安全性、舒适性及便捷性均获肯定，但站场内消费价 格水平不满突出…………………………………………………21 （二）地铁站：人员服务和票务、线路换乘服务评价高，而站内拥 挤程度和高峰期秩序评价低，出入口占道摆卖、行乞现象 较多存在…