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中国平安保险股份有限公司 · 衔接训练教材 售后服务与销售 总公司寿险营销部 二OO一年十一月 目录 导言 课程目的 课程大纲 售后服务解决要点 一、导言 讲师自我介绍 课程目的 课程大纲 课程目的 说明售后服务的目的 阐明售后服务的得要性和它所带来的好处 做好售后服务的方法和技巧 共同探讨更好的售后服务 倡导专业售后服务 剔除售后服务中存在的误区 课程大纲 一、导言 二、售后服务目的、重要性及所带来好处 三、售后服务的方法和技巧 四、售后服务研讨 五、专业售后服务观念的确立和存在的误区 树立业务员的个人品牌 避免保单失效 获得满意的客户群 创造增加购买及推荐购买的 机会 售后服务的目的 不同服务的效果 平安业务员售后服务现状 (1)业务员与客户成交后来末联系过的有36% (2)客户打了多次电话才回应的占3.6% (3)客户因找不到业务员要求退保的占20% (4)贬低别人,抬高自己的占1.8% (5)客户发现保单上的条款与介绍不一致占6.4% 售后服务业务员带来哪些好处? 提高保单续继率 客户加保 客户介绍客户 客户介绍增员对象 (1) 广州平安某业务员 (2) 日本柴田和子 (3) 新加坡陈明利 售后服务成功案例 (1) 递交保单 (2) 保户生日,结婚纪念祝贺 (3) 保费日、节日、新单联系 (4) 定期客刊物给客户 (5) 举办客户联谊活动
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