知识的加工存储和访问教材.pptVIP

第6章 知识的加工、存储和访问 内容提要 组织知识存储的概念、必要性和流程 组织知识存储的方法与工具 组织知识的选择与过滤 组织知识的加工与提炼 现行知识的存储：知识库 知识的访问策略 隐性知识的存储管理 6.1 组织知识存储概述 例子 福特第二代金牛（TARUS）销售的失败 瑞典SKANDIA公司的经验 定义 是指组织将有价值的知识经过选择、过滤、加工与提炼后，存储在适当媒介内以利需求者更为便利、快速地访问，并随时更新与重整其内容与结构。 6.1 组织知识存储概述 知识的存储有下列几个重点： 选择性：只保存有价值的知识。 知识的加工：包括编辑、分类、索引及摘要等。 不同的存储媒介：不同的知识要有不同的存储方法。 方便访问：必须让使用者能按照最方便、有效用的方式与途径来快速地访问。 更新与维护：以确保知识的有效性。 6.1 组织知识存储概述 6.1 组织知识存储概述 组织知识存储的主要问题： 在员工方面 员工没有记录的习惯 员工没有意愿去存储 在组织方面 组织忽视知识存储的重要性 组织没有专人负责管理知识的存储 没有合适的技术支持 6.2 组织知识存储的方法与工具 知识主要存储的三大媒介： 员工个人 团队 组织系统 6.2 组织知识存储的方法与工具 1. 员工个人的知识存储 在职员工的知识存储 利用专家黄页或知识地图 鼓励并支持员工对重要知识的记录、存储与分享 保留具有核心知识资源的员工，防止其流失 通过师徒制的建立存储重要的知识 离职员工的知识存储 离职员工知识的外化 建立离职员工的人际网络 6.2 组织知识存储的方法与工具 2. 群组团队的知识存储 (1)群组知识的重要性与存储的问题 群组间的互动牵涉到许多人际间的沟通、领导等，因此这种集体知识较动态且为隐性的知识，相对于员工个人的知识更难存储。 6.2 组织知识存储的方法与工具 (2)群体知识的主要存储方式 团队开会记录(Meeting Minutes) 项目的总结报告 案例研究(Case Study) 由客观的研究者以故事描述的方式，来了解整个项目的来龙去脉。 清楚描述项目的背景，包括：(i)垂直的背景(Vertical Context) ；(ii)水平的背景(Horizontal Context)。 清楚描述项目的过程，例如何事(What)、何人(Who)、何时(When)、何地(Where)、为何(Why)，而非只是资料库(DB)中静态的描述。 虚拟社群 6.2 组织知识存储的方法与工具 3. 组织系统的知识存储 知识的记录存储应尽量地自动化与电脑化 善用文件管理系统，形成无纸化的管理 建立及维护一个高质量、易于使用的知识库 建立活跃的实务社群 上述各种存储方式可归纳如下图所示 6.2 组织知识存储的方法与工具 6.3 组织知识的选择与过滤 知识选择与过滤的主要背景与原因 信息与知识的爆炸与超载 组织知识选择的管理法则 在知识特性的选择上 创新、独特并有潜力 最佳实务或最佳标杆且为外部无法获取 重要、困难与创意 面向市场交易的知识选择——人大经济论坛 此法则的基本原则在于，“使用者愿意付费的知识才有价值”亦即具有存储的价值。 6.3 组织知识的选择与过滤 成本效益的分析原则 由决策的效果来估算知识的价值 由这个决策成功所获得到的效益来评估这个知识存储保留的价值。 由员工的离职来估算知识的价值——机会成本 造成对外的人际网络因此断绝，所增加的时间等之成本。 使得项目团队因此找不到所需要的知识，所造成的损失。 使得项目团队因失去这个成员成熟的特殊专长，产生运作困难所发生的成本。 主要客户因这个人脉的丧失而流失所发生的成本。 6.4 组织知识的加工与提炼 知识正确性的提升 知识价值的提升 知识方便性的提升 6.4 组织知识的加工与提炼 6.4 组织知识的加工与提炼 1. 知识正确性的提升 知识的净化与标准化 当两个信息系统的数据不一致时，当知识的利用并不适应本公司的文化时，……都需要对知识进行净化。 主要目的在于解决下列的问题： 知识上的矛盾与冲突。 知识上的不一致与重复。 知识上的错误。 知识上的时效性。 6.4 组织知识的加工与提炼 2. 知识价值的提升 显性知识的加工 由专家在这些结构化的知识上加注如何运用、有何涵义，并提出分析看法。 例如，《红楼梦》脂砚斋批注 隐性知识的加工 例如由优秀的专家针对不同员工在Internet或BBS上所交流的心得、意见及所提供的知识进行整理、评估与分析。 6.4 组织知识的加工与提炼 3. 知识方便性的提升 知识的编辑与格式标准 为了方便使用者的阅读，以及使每个报告文件都有标准的格式。 知识的分类与索引 以利各种不同需求的使用者都能方便