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第三章 组织环境与组织文化 主要内容 第一节　组织环境 第二节　组织文化 第三节　管理伦理与社会责任 第一节　组织环境 一、组织环境的含义 是指存在于一个组织内部和外部的影响组织行为的各种力量和条件的总和。管理者对于环境中的各种力量及其变化的把握水平，以及他们对这些力量做出及时准确反映的能力，是影响企业绩效的关键因素。 第一节　组织环境 二、组织环境的构成 （一）一般环境 1、经济环境：所在国家或地区的经济制度、经济结构、经济发展水平、国民消费水平等方面。利率、通货膨胀率、就业率、商业周期、股市指数、国民收入、国民生产总值等指标。 第一节　组织环境 2、技术环境：技术环境不但要考察与组织环境所处领域的活动直接相关的技术手段的发展变化，还要及时了解其他的一些信息，如国家对科技开发的投资和支持重点、技术发展动态和研究开发费用总额、技术转移和技术商品化速度、专利及其保护情况等。 第一节　组织环境 3、社会文化环境：社会文化环境因素主要指组织所在国家或地区的人口、家庭文化教育水平、传统风俗习惯及人们的道德和价值观念等。 4、政治法律环境：指的是中央、地方政府所制定的政策、法律法规以及政府的政治活动对企业行为的影响。 第一节　组织环境 二、组织环境的构成 （二）任务环境 1、供应商：供应商能否根据企业的需要按时、按质、按量的提供所需的生产要素，影响着企业生产规模的维持和扩大；供应商提供货物时所需要的价格决定着企业的生产成本，这影响着企业的利润水平。 第一节　组织环境 2、客户：企业取得成功的重要因素之一。没有顾客，企业就不可能生存。顾客数量、类型的变化，以及顾客口味、需求的变化，都会给企业带来机会或威胁。 3、政府机构：指国务院、各部委及地方政府的相应机构。政府机构可制定有关的政策法规，规定价格幅度，征收税赋，对违反法律法规的组织采取必要的行动。 第一节　组织环境 4、竞争者：竞争对手是指与本企业处于同一行业，提供相同或类似产品的企业。现有竞争对手之间的竞争是企业面临的一个主要威胁，潜在竞争者则是另外一种重要的威胁力量，潜在竞争者是指在当前的环境中并不存在、但随时可能进入本领域的企业。竞争也不仅仅局限于本国，随着经济的全球化，企业还将直接面临来自国外的竞争。 第一节　组织环境 5、社会特殊利益集团：社会特殊利益集团是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如工会、消费者协会、环境保护组织等。这些组织虽然没有像政府那样的官方权利，但同样可以对组织施加相当大的影响。 第一节　组织环境 三、组织环境的管理 1、稳定又很简单的环境：在这种环境中的组织处于一种相对比较稳定的情况。组织无须过多考虑外部环境，只需练好内功即可。一般管理者会通过计划、规章制度、标准化生产等来进行管理。 第一节　组织环境 2、快速变化但仍简单的环境：企业一般会考虑通过调整内部管理技能的方法来适应变化。规章制度、纪律仍是很重要的，但企业会采取有力措施以应付快速变化的市场。 3、变化不大但很复杂的环境：企业面对复杂的环境，要能根据自身的资源条件做出反应。 第一节　组织环境 4、动荡而复杂的环境：组织要设置更多的职位和部门来负责对外联系，并配备更多的人员来协调各部门的工作，组织的集权化程度降低，一般采用权力分散下放和各自相对独立决策的经营方式。 第二节　组织文化 一、组织文化的概念及特征 1、概念：组织在自己特定的环境条件和历史传统下，形成的自己独特的哲学意识、意识形态、价值取向和行为方式。 2、组织文化的特征：相对稳定性、继承性、发展性和独特性。 第二节　组织文化 二、组织文化的功能 1、导向功能 2、激励功能 3、约束功能 4、自我完善功能 第二节　组织文化 三、组织文化的结构和内容 （一）组织文化的结构 　1、精神层：这是组织文化的核心和主体。 　2、制度层： 这是组织文化的中间层次，是由精神向实体文化转化的中介。 　3、物质层： 这是组织文化的表层部分，是凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，是精神层的载体。 第二节　组织文化 （二）组织文化的内容 　 1、组织素质：指组织中各层级员工的基本思想素质、文化教育水平和员工的工作能力、精神状态、身体状况等。 　2、组织形象：是社会公众和组织员工对组织、组织行为、组织各种活动成果的总体印象和评价，反映了社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。 第二节　组织文化 3、组织价值观：组织的价值观是指组织内部管理人员和全体员工对组织生产经营活动的一般看法或基本观点。 4、组织精神；一般是指经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认可的思想境界、价值取向和主导意识。 第二节　组织文化 5、组织伦理规范：组织中的伦理规范是从道德意义上考虑的、由社会