2019年渠道经理鉴定资料汇编.docVIP

内部资料，注意保密 渠道经理鉴定资料汇编 （操作技能部分） 2015年4月 前言 为帮助员工业务知识学习及操作技能提升，使鉴定考试更好地服务于企业一线生产及员工职业发展，我们组织专家编写了《渠道经理鉴定资料汇编》。 《渠道经理鉴定资料汇编》依据2015年渠道经理鉴定大纲编写，包含了大纲所涉理论知识和操作技能的主要内容。 在《渠道经理鉴定资料汇编》的编写中，省公司人力资源部、市场部、烟台分公司、菏泽分公司、东营分公司、泰安分公司、滨州分公司、德州分公司给予了大力支持，积极选派专家参加编写工作，相关各方通力协作，完成了本次资料编写。主要编审人员有：陈军燕、吴淑娟、张玉洁、吴大伟、秦璐、李甜、耿浩、王海玲、孟宪娜。在此一并致谢！ 由于编写时间紧，资料零散繁多，业务发展变化快，我们虽力求全面准确，但限于条件，肯定有很多不足，请大家在使用过程中提出修改意见，以便我们不断改进完善。 鉴定站联系人:张玉洁，电话邮箱：zhangyujie@。 警告：资料可能涉密，外传责任自负！ 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc417463130 第一部分 渠道经理管理 PAGEREF _Toc417463130 \h 4 HYPERLINK \l _Toc417463131 第一章 渠道经理日常工作 PAGEREF _Toc417463131 \h 4 HYPERLINK \l _Toc417463132 第二章 定期必看 PAGEREF _Toc417463132 \h 5 HYPERLINK \l _Toc417463133 第三章 应知应会 PAGEREF _Toc417463133 \h 5 HYPERLINK \l _Toc417463134 第四章 基础技能 PAGEREF _Toc417463134 \h 6 HYPERLINK \l _Toc417463137 第五章 工作规范 PAGEREF _Toc417463137 \h 8 HYPERLINK \l _Toc417463139 第二部分 社会渠道管理 PAGEREF _Toc417463139 \h 9 HYPERLINK \l _Toc417463140 第一章 渠道布局建设 PAGEREF _Toc417463140 \h 9 HYPERLINK \l _Toc417463141 第二章 渠道转型验收 PAGEREF _Toc417463141 \h 12 HYPERLINK \l _Toc417463142 第三章 渠道维护走访 PAGEREF _Toc417463142 \h 27 HYPERLINK \l _Toc417463143 第四章 终端销售 PAGEREF _Toc417463143 \h 29 HYPERLINK \l _Toc417463144 第五章 渠道营销 PAGEREF _Toc417463144 \h 31 HYPERLINK \l _Toc417463145 第六章 渠道运营监控 PAGEREF _Toc417463145 \h 40 HYPERLINK \l _Toc417463146 第七章 渠道业务培训 PAGEREF _Toc417463146 \h 51 HYPERLINK \l _Toc417463147 第三部分 支撑系统使用 PAGEREF _Toc417463147 \h 54 HYPERLINK \l _Toc417463148 第一章 CRM系统使用 PAGEREF _Toc417463148 \h 54 HYPERLINK \l _Toc417463159 第二章 山东移动社会代理商统一管理平台 PAGEREF _Toc417463159 \h 64 HYPERLINK \l _Toc417463172 第三章 渠道管理运营平台（CMOP系统）使用 PAGEREF _Toc417463172 \h 87 HYPERLINK \l _Toc417463182 第四章 代理商资金账户管理 PAGEREF _Toc417463182 \h 102 第三部分 支撑系统使用 第一章 CRM系统使用 一、系统中空白卡开户的操作步骤 1.操作受理流程 = 1 \* GB3 ①BOSS入口：选择“个人客户开户”菜单。 = 2 \* GB3②按客户需求选择相应主体产品。 = 3 \* GB3③录入客户有效证件信息。 = 4 \* GB3④在“手机号”处输入客户选择的号码； = 5 \* GB3⑤选择SIM卡类型：系统默认选择非空白卡，若使用非空白卡，在“S