2017客户满意度报告-德马.PDFVIP

德马工业 2017年度客户满意度报告 制作人：德马工业市场部 浙江德马工业设备有限公司 调查基本情况 2017年11月,德马工业组织了本年度的客户 满意度调查，在此非常感谢您的积极参与和大力 支持！ 本次调查共收到62家客户的反馈，经认真的 数据统计和分析，现将调查结果与您一起分享。 客户满意度调查结果 2017年，我们在上一年度满意度调查中客户集中反馈的：售前/售后人员反馈及时性， 产品整体交付周期，产品品质-螺纹， 《电动辊筒选型手册》易用性等方面做了重点改善工 作，力争为您提供更优质的服务。 2017年，在您的大力支持下，德马工业客户满意度得分为90.13分。 客户满意度4年记录 90.5 90.13 90 89.59 89.5 89 88.5 87.83 88 87.31 87.5 87 86.5 86 85.5 2014年 2015年 2016年 2017年 在您的支持和肯定下，我们的客户满意度得分还是保持在较高的水平；但同时，我们将对 自己提出更高的要求并朝着这个方向继续努力，争取来年为您提供更完善、更优质的服 务。 客户满意度统计分析 通过本次调查，我们发现您对我们的“包装及装箱清单”、“快速有效解决问题”、 “售前反馈及时性”和“产品的稳定性”、“样本和网站”、“参数化绘图”等方面给予了 高度的肯定。在此，非常感谢您的认可，我们也将努力做得更好！ 但同时，如下几个方面，我们需要更加努力完善： 1. 产品的整体交付周期 2. 货运 3. APP和网站的推广 为此，我们通过一系列的讨论和沟通，确定了18年的重点改善项。 客户满意度调查结论 以下几项，将是德马工业2018年的重要整改项： 1、交货周期改善：通过产品整体交付周期的改善，缩短交期 2、加大APP和网站的推广：让您更了解我们的线上服务，并能轻松操作。 3、进一步提升产品品质：加强产品表面的内部管控。 4、货运改善：通过优化货运供应商及线路，以改善货运服务品质 欢迎您的意见和建议 再次感谢您对德马工业一如既往的支持。在整改的过程中，我们将定期为您汇报 整改进度，并邀请您一起来监督。 同时，我们也非常欢迎您对我们多提意见和建议。您可随时通