第5讲-旅游问卷调查资料.pptVIP

二﹑旅游调查问卷设计的技术与技巧 1.衡量尺度技术 (1) 衡量尺度的概念: 对问卷回答结果进行整理分析所运用的量化处理 的工具,统称为衡量的尺度。 (2) 衡量尺度的分类: a. 类别尺度: 又叫名义尺度或定类尺度.是将调查 对象分类,标以各种名称,并确定其类别的方法. 例如: (1) 受访者的性别: A. 男 B. 女 (2) 您是否有在假期外出旅游的习惯 A. 有 B. 没有 例如: 贵公司选定奖励旅游业务服务商的标准是 (可多选, 请依重要性排出): 品牌效应 □ 服务质量□ 价格优势□ 保密、诚信 □ 行业背景 □ 其他客户推荐□ 私人关系□ 信息化手段□ 业务优势 □ 从业经验□ 专业化□ 其他□(请注明)—— b.顺序尺度: 又叫次序尺度,为某一项特征排列顺序,但 无法用数字体现前后顺序的差异状况. c. 区间尺度: 又叫间隔尺度﹑定距尺度或等距尺度, 是为 调查对象的某一项特征列出不同的级别, 各 级别之间的相互距离是相等的, 并且固定不 变, 以一定的分值表示 例如: 贵公司会议奖励旅游和重要活动的花费在最近3年的趋势是: 大幅增长□ 较大增长□ 略微增长□ 持平□ 略有下降□ 下降□ 大幅下降□ d. 数量尺度: 为调查对象某一项特征列出 数量 上例中的分值可采用-3, -2, -1, 0, 1, 2, 3 的方式来统计. 例如: 贵公司举办会议财政年度预算占管理费用的比重: —————%. 2. 态度的衡量技术 态度是一个人的心理反应.将人类潜在的态度转化为数量, 要借助于态度量表. (1) 态度量表的概念: 所谓态度量表, 是通过被调查者回答某些问题或填写问卷的自我报告形式, 将态度转换为可以度量的数字或等级的测定表格. (2) 利克特量表(Likert scales): 是一种常用的态度量表, 也叫加总量表. 利克特量表是由一组问题组合而成(通常为30条问题或更多). 每一个问题下均附有5个刻度的标尺, 并给每个刻度的态度确定分数, 用以测量受访者态度的强弱程度. 利克特简介: 1908.08.05 出生于美国怀俄明州的 Cheyenne 1981.09.03逝世于美国密歇根州的 Ann Arbor. 学历:先就读于密歇根大学,起初学的是 工程学,但后却于1922年获社会学和经济学专 业的文学士学位,之后于1932年获歌伦比亚大 学心理学博士学位。 家庭: 父亲是一名工程师,妻子名叫Jane Gibson, 相识于密歇根大学,在攻博期间结婚,婚后有 两个女儿. Rensis Likert 贡献: 以其设计的Likert Scales和管理风格的研 究而闻名于世 主要著作有: 1.《New patterns of management》,1961 (管理的新模式) 2.《Human organizition: its management and value》,1967 (人群组织:管理和价值) 3. 与其妻子Jane Likert 合著,的《New ways of managing conflict》1976 (对付冲突的新方法) * * * * * * * * * * 第5讲