先行赔付项目操作说明课件.ppt

规则解密 后台攻略 商家拒绝理赔单 商家不认可理赔单时，可以点击拒绝，上传举证信息至平台仲裁 愿赔金额：商户愿意承担的理赔金额， 需要小于理赔单金额 1 规则解密 后台攻略 商家超时不处理 商家超过倒计时时间未对理赔单操作，系统将默认商家同意理赔，自动处理； 系统自动处理的资金来源于商家保证金，因此商家超时系统自动处理后，商家需要及时补充保证金账户，防止由于保证金不足导致店铺屏蔽； 1 规则解密 后台攻略 商家举证 举证倒计时展示，倒计时期限到期后，举证入口关闭，理赔单进入仲裁阶段； 举证按钮，商家有举证需求时，可以再倒计时期限内自由举证； 在举证倒计时期限内，商家还可以同意理赔单申请； 1 规则解密 后台攻略 扣款失败 账户余额不足 需要商家补充易付宝账户余额后，重新点击同意理赔申请 如果商家长时间不补充余额，苏宁运营将强制扣除商家保证金 保证金不足，扣款失败 需要商户至保证金模块补缴保证金，逾期店铺将被屏蔽 1 规则解密 后台攻略 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 先行赔付项目操作说明 商家交易产品部 2015-10-27 规则解密 后台攻略 * 规则解密 后台攻略 二、商家操作 内容概况 一、先行赔付项目介绍 1 规则解密 后台攻略 先行赔付项目介绍 一、先行赔付的含义 本期先行赔付项目应用场景为：顾客产生客诉，客服判定顾客投诉成立需要理赔；此时理赔金额由我司先行垫付理赔顾客；如果客服选定责任中包含商家，则需要下传理赔单据给商家审核； 商家审核如果有疑义申诉后，会由平台仲裁部介入审核纠纷，并对商家申诉的理赔单据进行终裁； 二、先行赔付的赔付方式 本期包含的赔付方式为云钻及现金赔付，不支持两种赔付方式的组合赔付； 三、先行赔付的意义 加快对消费者的理赔速度，提升顾客满意度； 避免对商户保证金的直接扣除，给予商户申诉机会； 引入两级仲裁规则（客服初判，平台终裁），提高判罚的准确度； 云钻理赔方式，提高顾客易购商品的复购率； 1 规则解密 后台攻略 商家操作 1 规则解密 后台攻略 页面进入 待办进入：店铺提醒——违规记录——先行赔付 菜单进入：客户服务——先行赔付 1 页面展示 商户进入页面时，申请时间默认是“近三个月之内”，理赔状态为“进行中的理赔”的单 据查询处理，商户需要查询其他时间段或者其他状态的单据可以自己再调整查询条件； 理赔方式为云钻与现金两种，云钻赔付时，等值面额为云钻与现金换算过后的金额； 时间展示了理赔单据的产生时间，及有倒计时要求时的倒计时时间； 有 图标时，商户需要特别注意，超时后系统会自动处理； 1 页面展示 商户进入页面时，申请时间默认是“近三个月之内”，理赔状态为“进行中的理赔”的单 据查询处理，商户需要查询其他时间段或者其他状态的单据可以自己再调整查询条件； 理赔方式为云钻与现金两种，云钻赔付时，等值面额为云钻与现金换算过后的金额； 时间展示了理赔单据的产生时间，及有倒计时要求时的倒计时时间； 有 图标时，商户需要特别注意，超时后系统会自动处理； 1 规则解密 后台攻略 理赔状态介绍 序号 理赔状态 介绍 1 待商家处理 理赔单下发商家，需要商家操作，对商家操作有倒计时要求，超时不操作，系统默认自动处理 2 补充举证 商家对理赔单进行申诉，申诉后需要商家补充举证 3 仲裁处理中 举证倒计时到期，到平台仲裁处理阶段 4 扣款处理中 商家主动同意理赔单，易付宝代扣商家余额处理中；商家超时不处理，保证金扣款中； 5 扣款失败 包括代扣余额失败及保证金扣款失败两种 6 扣款成功 商家主动同意理赔单，易付宝代商家余额成功 7 申诉成功 商家申诉，仲裁判罚认可申诉或者减轻商家承担金额，并且对商家承担金额保证金扣款成功后，展示申诉成功 8 申诉失败 商家申诉，仲裁判罚驳回申诉，并且对商家承担金额保证金扣款成功后，展示申诉失败 9 进行中的理赔 尚未处理完结时的数据 10 已完结的理赔 “扣款成功、申诉成功、申诉失败”的数据 1 规则解密 后台攻略 商家同意理赔单 商家初次同意理赔单，需要商户主账号签署代扣协议，签署完成后才可以正常操作； 商家点击同意理赔单后，所扣的资金来源为商家的易付宝账户余额，减少对商家保证金的使用； 1 规则解密 后台攻略 商家同意理赔单 代扣协议签署后，商家子账号也可以正常操作；但是商家首先保