GB/T 36953.2-2018城市公共交通乘客满意度评价方法　第2部分：公共汽电车交通.pdf

ICS03.220.20 R 11 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT36953.2 2018 城市公共交通乘客满意度评价方法 : 第 部分 公共汽电车交通 2 Evaluationmethodofurban ublictransortation assenersatisfaction— p p p g : Part2Busandtrollebustransit y 2018-12-28发布 2019-07-01实施 国家市场监督管理总局 发 布 中国国家标准化管理委员会 / — GBT36953.2 2018 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅰ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 评价工作流程 …………………………………………………………………………………………… 1 5 评价范围和评价周期 …………………………………………………………………………………… 1 6 评价指标 ………………………………………………………………………………………………… 2 7 评价量表 ………………………………………………………………………………………………… 4 8 评价模型 ………………………………………………………………………………………………… 4 9 数据采集 ………………………………………………………………………………………………… 4 10 数据处理………………………………………………………………………………………………… 5 11 评价报告编写和发布…………………………………………………………………………………… 6 ( ) ………………………………………… 附录 资料性附录 公共汽电车交通乘客满意度问卷示例 A 7 ( ) …………………………………………………………… 附录 资料性附录 信度和效度检验方法 B 9 参考文献 …………………………………………………………………………………………………… 10 / — GBT36953.2 2018