第十六章商业银行客户关系管理.pptVIP

16.3.4工商银行CRM系统概况 CRM仅仅是工商银行整个系统的一部分，为了更好的了解CRM系统的运行，我们首先需要来了解一下工商银行整个系统的基本情况。 工商银行数据仓库系统 综合统计系统 CRM系统 信用风险管理系统能够 CS 20 02 动态监测 BDF C I I S PCRS CCP S C I P I D PCRM CCRM 商业银行CRM 工行CRM系统 实施过程 总体功能 客户经理子系统 系统实施 背景 软件技术 框架 银行CRM系统 客户经理制度 基本内涵 系统构成 1）综合统计系统 该系统简称CS2002系统，是为了及时、准确、全面地满足工商银行内部各级行、业务部门经营管理和银行外部监管部门监管统计信息报送需要而开发建设的。 2）风险管理系统 工商银行信用风险管理系统主要包括特别关注客户信息系统(CIIS)、个人信用信息基础数据库系统(PCRS)和企业信用信息基础数据库系统（CCRS）不良信用客户欠款扣收追索信息甄别（CIPID）四大系统。 商业银行CRM 工行CRM系统 实施过程 总体功能 客户经理子系统 系统实施 背景 软件技术 框架 银行CRM系统 客户经理制度 基本内涵 系统构成 3）CRM系统 为了更好的进行客户信息的管理,工商银行开发了CRM系统，该系统