GB/T 36686-2018汽车售后服务规范.pdf

ICS43.020 T04 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT36686 2018 汽车售后服务规范 Secificationforautomobileafter-salesservice p 2018-09-17发布 2019-04-01实施 国家市场监督管理总局 发 布 中国国家标准化管理委员会 / — GBT36686 2018 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 汽车售后服务的环境和人员要求 ……………………………………………………………………… 1 5 汽车售后服务流程要求 ………………………………………………………………………………… 2 6 顾客跟踪和投诉处理 …………………………………………………………………………………… 3 Ⅰ / — GBT36686 2018 前 言 本标准按照 / — 给出的规则起草。 GBT1.1 2009 本标准由中国标准化研究院归口。 : 、 、 、 本标准起草单位 中国标准化研究院 中国汽车流通协会 北京与车行信息技术有限公司 捷豹路虎 ( ) 、 、 ( ) 、 中国 投资有限公司 东风英菲尼迪汽车有限公司 梅赛德斯 奔驰 中国 汽车销售服务有限公司 宝马 - ( ) 、 、 、 中国 汽车贸易有限公司 一汽 大众销售有限责任公司 浙江物产元通汽车集团有限公司 凯睿赛驰北 - ( ) 、 、 。 京 咨询 有限公司 北京车质网信息技术有限公司 浙江吉利控股