GB/T 36953.1-2018城市公共交通乘客满意度评价方法　第1部分：总则.pdf

ICS03.220.20 R 11 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT36953.1 2018 城市公共交通乘客满意度评价方法 : 第 部分 总则 1 Evaluationmethodofurban ublictransortation assenersatisfaction— p p p g : Part1Generalrules 2018-12-28发布 2019-07-01实施 国家市场监督管理总局 发 布 中国国家标准化管理委员会 / — GBT36953.1 2018 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅰ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 基本要求 ………………………………………………………………………………………………… 2 5 评价工作流程 …………………………………………………………………………………………… 2 6 评价范围 ………………………………………………………………………………………………… 2 7 评价指标 ………………………………………………………………………………………………… 3 8 评价量表 ………………………………………………………………………………………………… 3 9 评价模型 ………………………………………………………………………………………………… 3 10 数据采集………………………………………………………………………………………………… 4 11 数据处理………………………………………………………………………………………………… 5 12 评价结果发布…………………………………………………………………………………………… 5 ( ) …………………………………………………………… 附录 资料性附录 样本量选取方案示例 A 6 ( ) ( ) …………… 附录 资料性附录 市公共交通乘客满意度调查问卷示例 基于结构方程模型 B ×× 8 ( ) ( )…………… 附录 资料性附录 市公共交通乘客满意度调查问卷示例 基于服务绩效模型 C ××