负面在线服务评论和产品评论对消费者在线信任影响研究.PDFVIP

2015年1月 Jan. 2015 第1期(总第288期) China Economic Studies No.1 负面在线服务评论与产品评论对消费者 在线信任的影响研究 阮燕雅 内容提要:本文验证了对于阻碍消费者在线信任的形成而言,负面在线评论中的服务水平评论的 作用显著大于产品质量评论。 并通过调节变量进一步验证了除对于熟悉卖家负面产品质量评论和负 面服务水平评论的影响效果无显著差异外,对于不熟悉的卖家、搜索型产品和体验型产品,负面服务 水平评论较之于负面产品质量评论都具有更强的负面影响作用。 但是,当卖家熟悉程度和产品类型 两个调节变量共同作用时,卖家熟悉程度的调节力度更强,这主要体现为负面产品质量评论和服务水 平评论的影响作用是否呈现显著差异均取决于消费者对卖家的熟悉程度而非产品类型。 关键词:负面服务评论;负面产品评论;在线信任;熟悉程度;产品类型