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旅游公共关系学 第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的含义 一、公共关系与公共关系学 1、关系： 指事物之间相互作用、相互影响的状态，也表示人和人或人和事物之间的某种性质的联系。 2、公共关系（Public Relations): 是指社会组织通过双向传播沟通来协调处理好与相关公众的关系，以建树良好的组织形象，优化组织的生存环境。 3、公共关系学： 专门研究组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合性学科。 第二节 公共关系要素 一、公共关系主体： 三、公共关系手段： 第三节 公共关系意识 第四节 中外公共关系的思想渊源 第五节 公共关系在西方的兴起 第二章 旅游公共关系概述 第三节 旅游公共关系的基本职能 第三章 旅游公共关系的主体与客体 第二节 旅游公共关系的客体——旅游公众 第四章 旅游公共关系传播 第五章 旅游公共关系从业人员 第六章 旅游公共关系协调 第七章 旅游公共关系专题活动 策划书制作 一、制定公共关系策划书的程序 1、对调查了解的材料进行分析后，确立工作目标（策划的准备阶段）。 2、设计公共关系活动主题（正式策划的开始）。 3、分析公众对象。 4、选择最佳活动方式和传播媒介。 5、编制经费预算。 6、审定方案，形成最后的书面计划。 策划书的结构和内容 一、标题 策划书的标题应有制定计划的组织名称、活动的内容、活动的方式及文种。如： “湖南女子大学20周年校庆宣传活动策划书” 二、正文 1、对环境（或市场）的情况分析 说明这次活动的背景、目的、意义、对组织的现实状况作简要介绍。 2、本次活动的主题词 用一句简练新颖、独特、有感染力的语言概括本次活动的宗旨、目的、意义，使活动主题更加突出 广东健力宝集团有限公司 2004春季全国糖酒商品交易会 广告宣传活动方案 一、客户名称：广东健力宝集团有限 公司 二、策划承办：广东健力宝广告部 　　　　　　　　　四川五州广告有限公司 三、时间：2004年3月20日至27日 四、地点：四川成都天府广场 五、活动目标： 　　广东健力宝集团有限公司是全国最大的碳酸饮料生产基地，全国糖酒商品交易会期间，在市中心天府广场设置大型广告景点，并开展“健力宝”15周年大酬宾－－“气球一响，人人有奖”，“健力宝与幸福家庭摄影大赛”等促销活动，其目的是让广大消费者、参会经销商进一步了解“健力宝”，显示企业实力，体现“健力宝”感谢广大消费者的关爱，引导公众认可，增强经销商对“健力宝”的信心和兴趣。 六、目标公众： 1.成都市民； 2.“健力宝”经销商； 3.’99春季全国糖酒会代表； 4.出差、旅游人员； 　七、定位： 　　1.在饮料供大于求、强手如林的状况下首先在广告攻势上独树一帜，标新立异，令人耳目一新，从而展示“健力宝”的实力，树立企业形象，同时让公众亲身参与各种活动，营造热烈温馨的气氛，直接面对面地对消费者实施广告宣传。 　　2.面对全国参与代表和各地经销商，通过匠心独具的公关促销活动与强大的广告宣传攻势，促使他们进一步依赖健力宝集团。在经销品牌和建立销售网点上选择“健力宝”，为“健力宝”拓展西南市场，直至开发全国市场。 　　八、广告主题词： 　　1.您想身体好，请喝健力宝； 　　2.民族精神，民族饮料； 　　九、广告宣传活动组合： 　　1.媒体宣传: 　　(1)在《中国食品博览》刊登广告； 　　(2)在《华西都市报》、《华糖糖酒广告》刊登预告和揭晓广告，并配合系列文章、照片宣传。 　 2.户外广告：在天府广场中心喷水池发布10条充气拱门、100个升空气球，组成声势浩大的广告海洋。 　　十、促销活动组合： 　　1.健力宝15周年大酬宾“气球一响，人人有奖”。 　　时间：3月20日至25日 　　地点：天府广场中心喷水池健力宝大型广告景点广告旁 　　实施办法： 　　（1）现场设立4个销售点，1个抽奖点。每个点3名工作人员及礼仪小姐。 　　（2）刮奖点每天布置300个内装刮刮卡的充气气球，6天共计1800个气球。同时将所有奖品陈列，设“刮奖规则”告示牌一块。 　　（3）凡购买1听“健力宝”饮料，可刮奖一次，买大塑料瓶1瓶，可刮奖2次。刮奖方式为随意捅爆气球1个，取出刮刮卡刮出数字，数字代表中奖级别。 　　（4）奖品配置：中奖率100%，每天中奖额300名。 　　奖品分配比例： 　　①数字“1”：徒手抱取健力宝罐装饮料一次，中奖率10%；②数字“2”：精美匙扣1个，中奖率为30%；③数字“3”，广告笔1支，中奖率为40%；④“多谢惠顾”：气球1个，中奖率为2