四川广电网络五通桥分公司-关于调整数字高清3d市场的营销方案.doc

四川广电网络五通桥分公司 关于调整数字高清（3D）电视的营销草案 为进一步落实省、市公司对数字标清电视向数字高清3D电视（以下简称高清电视）的升级，提升现有数字电视市场的服务品质，分化完善市场客服中出现的纰漏，为双向互动电视做好驭市准备。公司将对现有数字电视市场的销售模式和营销方向作以适市调整，以消减高清电视同标清电视并行推广中，可能出现的客服弊端作以优化完善。 市场份额截止2012年6月，公司所辖各营业厅数字电视发展率较模拟电视为：城区62%、牛华31%、金粟39%、桥沟44%、西坝27%、金山40%、辉山12%、石林10%、冠英20%。 市调分析产品市场的反馈与产品本身能否持续在市场中得到认可和推广，起到至关重要的作用。在产品推广期间市场客户部对所辖冠英、西坝和石林片区进行了一次市场调查：此三个片区的数字电视发展相对滞后，但市场反馈较好。主要特征为：客户与公司、客户与产品的交互接受度，以及客服环境较城区相比，明显处于开拓初期。而城区营业厅所辖客户情况则处于因产品后期服务滞怠，所导致产品市场开拓滞后的现状。若长时间将这种客户与公司、客户与产品之间的关系，维持在现阶段的客服状态，公司损失的不仅是客户信任度，更为严重的是将后公司所有增值业务都将失信于整个产品市场。 营销模式综上所述，就高清电视如何在现阶段实现稳中求进，务必对现有营销模式做以调整。以稳固市场份额，优化客服环境为主。推广高清电视，宣传电视趋向为辅的保守性营销模式。分化客服矛盾1、高清电视现已进入推广阶段，为更好的延续和稳定前期数字标清份额，让产品与客户间建立起良好的市场环境，将对高清推广较前一阶段以城区为主要辐射的营销方式，向以镇、乡为主要营销渠道的模式转变。其目的在于镇、乡现有数字电视市场比例较低，客户环境相对缓和。市调过程中，镇、乡客户消费层次相对城区有过之而无不及的市场状况。2、行销模式：－以西坝、石林、冠英作为第一阶段行销试点。－根据当地实际情况选择合作电器商作为行销据点，并配置高清试用机作为该区域公司产品演示体验区。－以集市、新建小区、人居集中地为行销场所，与合作电器商为推广主体，将高清电视真实呈现给客户，择机行销。优化客服环境1、针对城区范围内的所有数字和模拟客户，以客户维护和技术服务为主导，将前期市场中出现的客户普遍问题（如：电话报修、障碍处理、客服回访）切实落到实处，做到接待有礼、处理有节、发展有利。进一步将纰漏制止在服务环节中。2、行销模式： 将高清推广以宣传、展示的方式对潜在客户进行现场行销，其要意在稳固现有市场份额的同时，发掘潜在客户，优化服务环境。此方式主要以防止现阶段因客服矛盾未得到改善，而广泛推广给客户所呈现出一种欺骗消费的概念，导致客户流失激化矛盾。其目的在于为公司双向增值业务建立一个良好的市场环境。 此时针对高清电视的营销调整，其最终目的是为双向互动增值业务建立一个良好的市场环境，以便在“三网”市场开放前为公司争取更多的市场份额。 下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除！2014年工作总结及2015年工作计划（精选） XX年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。 一、主要工作开展情况 　(一)认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。 　　在今年的安全生产检查活动中，工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查记录，同时顺利完成公司组织的XX年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。截止日前，工区先后共开展各类安全检查71次，查出事故隐患点22处，均进行了闭环处理。通过检查活动，进一步夯实了工区的安全生产基础。 　　(二)顺利完成保电专项工作。 　　本年度工区共进行专项保电工作10次，累计保电天数达到90余天，通过工区全员的共同努力，顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、500kv沁博线保电等一批重要节假日的保电工作。 　　(四)工作票统计及其他工作情况。 　　截止11月15日，我工区连续实现安全生产1780天;全年共办理工作票50张，其中第一种工作票 24张，含基建单位8张;第二种工作票26张。工作票合格率100%，执行情况较好。全年工区所辖线路跳闸次数共计0次，线路跳闸率为0次/(百公里·年)。 　　(四)安环体系标准化建设 　　本年度在公司统一的部署下，工区积极参与安环体系标准化建设工作，先后派员参加安环体系标准化培训2次，迎接公司开展安环体系内审工作三次，先后审查出问题共计20余处，先后进行了