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捷信SA没出单的总结 　　时间如梭，转眼间20XX年已从身边悄然滑过，转来保险部工作也有半年多了，我也慢慢的熟悉并融入了这个职业。无论过去的一年自己做的如何，都要坚信20XX年会更好。也为了更好的完成下一年的工作，我们需要总结一下过去的和规划未来，这样才能使得我们20XX年的工作过程更有目标和方向。　　从五月刚到保险部，自己对于保险理赔是小白状态的，仅有的一点保险知识都是在学校课本上学来的，对于保险理赔的这一岗位来说，真的是作用有限，而且基本学到是查勘，对于4S店的保险工作的知识掌握可谓是零，故而非常感谢保险部的同事们，对于自己的帮助，是他们让我逐渐的理解保险SA的概念，保险SA的工作内容，明白了什么是划痕，怎样去判断划痕，什么情况下可以出划痕；明白什么是双免，什么情况可以出双免，怎么去处理双免案件；明白了什么是五五同责，同责案件怎么去处理。学会了怎么去与客户沟通，学会了如何将我们的专业词汇转化为客户能够理解的普通话术。这一切都是在这半年多的时间里学到的。在这半年多的时间里，经历的也不少，因为经验少，所以难免有时还是会犯一些错误，在这不断的积累中，使得自己对于案件的把握也是有进步的，若是问自己，现在的程度如何了，我会说在从业余选手到专业选手的转化中。 展望未来，20XX年自己会如何。我想，自己在不断增加本身能力的基础上，为自己出来做好准备。紧跟公司的政策，规范自己的售后服务流程，加大投入自己的服务热情，从而达到产值目标，甚而为公司留下更多的客户。同时也希望公司在20XX年能够走向新的辉煌。　　20XX-01-09　　不知不觉来到前台已经有一年的时间，这一年以来对SA的理解又深刻了许多，SA是售后最先接触客户的人，SA的一举一动直接影响客户对整个专营店的印象，首先SA需要掌握产品的专业知识.第二,要有丰富的经验.第三,要有耐心倾听顾客反映的问题.第四,要对针对不同的情况给予不同的回答,不能马上回答的问题要给顾客具体的答复时间.第五,要站在顾客的角度看问题.第六,对顾客反映的问题做笔记。　　记得有次有位骐达客户到店维修，发现雨刮水壶漏水，经车间检查雨刮水管雨刮壶无损坏，是雨刮壶电机碰坏，在我告知客户之后，客户马上有疑问，觉得自己的车没有碰撞过，看前杠下部没有明显碰撞痕迹，那为什么雨刮壶电机会被碰坏呢？客户不理解，立即跑进车间问个明白，进车间后师傅告诉他，是有经过碰撞所至的，客户马上脸色一黑，很委屈的样子，明明车子没出过事故，怎么说成是经过碰撞导致呢，是不是师傅胡说呢，客户开始激动，跟车间师傅吵起来，这时我必须先把客人情绪稳定下来，把客户从车间请出来，倒了一杯茶递给客户，“先生，先别急，这事情我们需要再进一步拆检及确认，必定给你一个明确明白的答案，好吗？”师傅把前杠灰尘擦干净，把前杠下部拆开，可看见里面雨刮壶电机的出水接口明显受外力而断开，而那接口类似饮料管形状及大小，很容易受轻微压力而断，而位置正好在右下方，容易在行使时给刮到，而前杠是塑料容易受压，擦干净　　灰尘也能看到右前杠的确有擦花的痕迹，经过耐心讲述给实物对照之后，此时客户终于松了口气。其实客户都有情绪，而我们首先要做的是稳定住客户的情绪，然后再耐心耐性的给客户做好解释。　　从去年我加入SA这个群体，从对SA的陌生到了解，从一个整天跟汽车打交道的维修工到今天在SA这个岗位跟客户打交道，了解每天不同的客户，想尽办法满足他们不同的要求，在这过程学会很多，也成长很多。希望在不断工作中得到摸索，不断提升个人技能，使工作再上一个平台。干好自己的本职工作。用心去接待好到店的每一位客户。　　远方汽贸集团广告宣传科　　20XX-9-22　　述 职 报 告　　尊敬的公司领导：　　今初我正式受聘到XX公司，分管公司的工程业务。针对新合并成立的XX公司管理实际，并结合自已多年来在建筑施工企业的管理经验，今年年初以来重点开展了如下几方面的工作：　　一、迅速适应环境、开拓思路，有重点地开展工作。　　新XX公司由原XX公司、XX公司、XX公司组成，业务涉及土建、装修、智能化弱电等内容。根据公司领导分工，我主要分管工程管理部和质量安全部。一方面我迅速适应环境、了解保利企业文化，一方面着手进行工程系统的管理规划。　　1、人员结构调整。由于XX公司原有的工程管理基础较弱，人员配备参差不齐，导致各工地、各专业的管理水平相差较大。自公司合并以来，公司陆续从社会招聘了一批有专业资质证书、有一定的现场管理经验的专业工程师，逐步实现了从“以单一挂证为主要需求”到“以切实加强现场管理为主要需求”的转变。截止本月底，各项目部基本配备专职2-3名土建工程师、1名装修工程师、1名弱电工程师的管理架构，逐步与施工队伍的管理力量融合形成合力，进一步加大了现场协调能力和统筹能力。　　2、业务融合调整