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2-2 客户方面的目标 让客户满意： 确立公司的目标客户群，了解其需要 ，通过前 后一致连贯的快速、有效的服务实现我们对客户的承诺 ，消除客户服务中的错误。 31 2-3 内部生产经营方面的目标 提高创新能力： 确定市场：确定目标客户群的需要，了解如何赢得这些客户。 开发产品：不断开发可获利的新款婚纱礼服，迎合客户的要求。 提高生产和销售能力： 在顾客要求的时间内，快速、高质量完成客户订单的生产。定期与客户联系，听取客户的意见，介绍推销我们的产品。 提高售后服务能力： 快速解决产品售后出现的质量问题，免费修补，快速满足售后顾 客提出的改换款式等要求。 32 2-4 学习与成长方面的目标 提高信息处理能力 ： 获取和使用有用的信息的能力是竞争中获胜的一个重要的方面。要及时搜索获取有用的信息，要及时发布产品的现有信息。 培训 ： 要通过培训增强公司设计、生产、销售和客户服务的能力。首先专业人员要有熟练的专业技术，其次每个员工要掌握产品的全面知识来支持产品的推销活动及客户的服务活动。 完善奖惩制度 ： 通过奖励和