汽车售后服务管理6--经销商内部管理.ppt

1.1 维修质量管理 1.1 维修质量管理 1.1 维修质量管理 1.2 维修技术管理 1.2 维修技术管理 1.2 维修技术管理 1.2 维修技术管理  2.1 工具设备管理 2.1 工具设备管理 2.2 资料的管理  培训项目 1.技术类培训 2.管理类培训 3.索赔培训 4.计算机业务 5.备件培训 培训方式 1.有计划的定期培训； 2.就经销商要求的非定期培训； 3.其他方式的培训：培训方式的改变或者是地点的改变—驻站培训。 空 杯 1.投入: 投入多少,收获多少 2.参与: 参与多深,领悟多深 3.体验: 未曾经历,不成经验 4.开放: 创开心扉,方有心得 5.谦逊: 博采众长,成就卓越 信息来源 1.直接用户、经销商、汽车生产企业内部有关单位； 2政府机关的经营决策部门； 3有关交通、汽车、能源的科研部门； 4当地交通管理部门等； 信息管理 1.文件、函电的管理； 2.基础信息管理； 3.人员信息管理； 4.《经销商运营月报》管理(见下图)； 5.服务营销信息管理； 6.车辆信息反馈管理； 7.技术服务手册管理。 小结 2、您还有什么问题？ 1、本部分您了解到了什么？ 第四节 信息管理 4.1 信息来源 4.2 信息管理 4.3 客户档案的管理与使用 4.1 信息来源 4.2 信息管理 。 4.2 信息管理 小结 2、您还有什么问题？ 1、本部分您了解到了什么？ 勿忘密码 小结 2、您还有什么问题？ 1、本部分您了解到了什么？ 3.1 培训项目 3.2 培训方式 同步 语言 情绪 动作 第三节 培训管理 。 3.1 培训项目 。 3.2 培训方式 部门内部培训管理 学习的五个要点 概 述 讲的怎么样 谁来讲 讲什么 怎么讲 给谁讲 学历教育与培训的区别 知识、技能、心态 知识累加 效果 终生性 阶段性 时间 讲演练一体 讲授 方法 针对性 基础性 内容 提升工作绩效 提高基本素质 目的 职业者 教师 主体 培训师 教师 主导 （培训）Training 讲课（Teach） 概 述 讲的怎么样 谁来讲 讲什么 怎么讲 给谁讲 培训的四大作用 给知识/技能：传授知识，经验分享 给系统：给出系统化的思路 给思想：思想方法决定行为方式 给体验：互动交流总结心得，共同发展 给谁讲 讲什么 谁来讲 怎么讲 讲的怎么样 概述 讲的怎么样 谁来讲 讲什么 怎么讲 给谁讲 培训流程环 概 述 讲的怎么样 谁来讲 讲什么 怎么讲 给谁讲 Ⅰ合并组织架构中的同类项 Ⅱ 项目培训 新入职培训 工作小组培训 晋升人员培训 多技能员工培训 储备干部培训 。。。。。。 横 向 综 向 培训对象的选择/培训的类型 讲的怎么样 谁来讲 讲什么 怎么讲 给谁讲 概 述 Ⅰ 常规培训项目 1、工艺流程；2、操作规程；3、入职培训；4、部门职责；5、消防安全； Ⅱ 按照培训工作在公司发展阶段，培训重点不同 1、起步阶段：公司政策制度、文化、程序； 2、初级阶段：管理层的培训 3、发展阶段：全面开花 。。。。。。。。。。 讲的怎么样 谁来讲 讲什么 怎么讲 给谁讲 概 述 Ⅲ 年度管理方面的培训项目的确定 ？ 每次做完培训需求调查，回来一大堆信息，感觉无从下手制定 2、培训需求的分析 1、培训需求调查表（封闭开放结合；部门、个人、岗位结合） 培训计划 其他 文化 技能 知识 技巧 3、培训计划拟定后，同公司、部门管理层沟通其合理性、适用性。 讲的怎么样 谁来讲 讲什么 怎么讲 给谁讲 概 述 培训师的角色 培训师的角色 培训师是培训活动的设计者、表达者和主导者。 讲、演、练三位一体。 设计者 表达者 主导者 讲的怎么样 讲什么 怎么讲 给谁讲 概 述 培训师的能力要求 四大基本能力 积 极 心 态 智 慧 醒 目 逻 辑 思 考 讲 台 欲 望 四大关键能力 课 程 设 计 展 示 演 讲 现 场 组 织 煽 情 造 势 两大核心能力 学 习 能 力 创 新 能 力 谁来讲 讲的怎么样 讲什么 怎么讲 给谁讲 概 述 谁来讲 内部培训讲师队伍的建设； 入职培训 岗位培训 操作技能 管理技巧 政府专项 外部培训 脱产培训 专项培训 内部培训组织 HRAP 员工指导 员工指导 H/O 政府 外部培训机构 脱产协议 专项培训计划 内部培训组织 讲的怎么样 谁来讲 讲什么 怎么讲 给谁讲 概 述 课程设计的适用性、可行性直接决定培训执行的效果！ 课程设计 培训方式选定 培训模拟 开场选定 言行举止