《公共关系与危 机管理》之二.pptVIP

《公共关系与危机管理》之二 主讲：盖烈夫 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 著名实操管理专家 全国十佳金牌讲师 盖 烈 夫 简 介 盖烈夫，中国著名企业管理专家、全国十佳培训师、国际认证咨询师、人力资源专家、礼仪专家、演讲专家、高级资深职业经理。长期从事著名大型集团企业高层经营管理。曾任清华大学高级职业经理训练中心专职总教练长。 盖烈夫先生开发出HR类、营销类、行政类、素质类、文化类、战略类等一百多门经典培训课程；创编了“ＭＭＭ管理模式”并自创《高价值企业的整合管理》理论，获广东省第十一届、全国第八届“企业管理现代化创新成果” 两个一等奖。 盖烈夫为大学、电力、通信、银行、保险、医药、汽车、房地产、家具、家电、服装、鞋业、IT、日化、机加工、制造业、酒店、农业、矿业、咨询业、运输等数百家企事业进行过咨询、诊断、培训、设计和示范管理，具有深厚的管理理论和丰富的管理经验以及生动的培训方式，在企业界和高等院校以及咨询界享有盛誉，被称为“企业医生”、“最解决问题的咨询师、“最受欢迎的培训师”。 盖烈夫被清华大学、北京大学、中山大学、华南理工大学、北师大、广东工业大学、松田学院等数十多所高校聘为专家讲师、兼职教授。担任国家教育部、广东省教育厅、广东省中小企业局、广东省企业家联合会、以及全国数十家权威机构专家讲师等多个国家和省地级专业机构的专家顾问。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 培训目录 第三讲：议题处理与舆论危机 第四讲：公共关系危机的管理 第五讲：危机管理的媒体策略 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三讲议题处理与危机传播 一、议题与议题处理 二、议题处理的方法 三、危机传播的原则 四、危机传播的策略 JIANGXI POWER COMPANY 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一、议题与议题处理 议题处理：是指一个组织对于可能进入立法程序或政策程序而又引起公众关注和争议的问题进行确认、分析、评估，并对其发展趋势施加影响，捕捉机遇，防范危机，使其结果有利于组织的生存和发展。 （一）议题定义：悬而未决的问题或难题。 （二）议题属性：公共性的、争议性的。 （三）议题表现：其影响经常通过舆论表现出来。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、议题处理的方法 危机 预测 低调 介入 高调 介入 引导 舆论 政策 立案 游说 宣讲 确认 公众 确认 议题 议题 处理 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三、危机传播的三原则 （一）当危机发生时，将公众的利益置于首位。 （二）当危机发生时，局部利益服从全局利益。 （三）当危机发生时，掌控第一消息源和主动。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 四、危机传播的基本策略 （一）确定信息传播的公众对象和媒介及其联系人。 （二）拟定统一的传播内容传播口径以及传播信息。 （三）准备应急稿件并留出空白以便直接填写数据。 （四）要准备好背景材料并根据最新情况进行补充。 （五）公关部长须参加危机小组并担任首席发言人。 （六）设立新闻中心作为发布会和材料提供的场所。 （七）以训练有素的人员来回答媒介和公众的询问。 （八）总机人员须知道谁会打来电话并接转何部门。 （九）及时分析公众反应和舆论动态保证信息畅通。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第四讲公共关系危机的管理 一、危机管理的目的任务 二、危机管理的三个阶段 三、危机应变方案的制定 四、处理危机易犯的错误 五、危机公关的五个原则 六、公关部门的四个能力 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一、危机管理的目的和任务 （一）目的： 最大限度地减少危机所造成的伤害， 尽最大努力帮助企业控制危机局面， 尽最大能力保护企业的声誉和形象。 （二）任务： 处理危机事故、控制事态发展、 协调公众关系、重塑组织形象。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、危机管理的三个阶段 防范 善后 处理 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三、危机应变方案的制定 （一）进行危机教育，树立危机意识，对危机保持正确积极的态度。 （二）长期灌输公众意识，促使组织的行为与公众的期望保持一致。 （三）平时要通过一系列对社会体现负责和善意的行为来建立信誉。 （四）建立社会信息反馈和环境监测机制对潜在危机作出分析预测。 （五）组建跨部门的危机管理小组，有权调动组织资源来处理