如何做好主动服务.ppt

* 也许你预见了该病人有皮肤破损的危险却未采取任何有效措施而发生褥疮； 也许在你发现该病人小便不能很好的控制的情况下细心的为其铺一张中单会免除你折腾的换整张床铺。 * ppt课件 * 还有，沟通讲究的是有效沟通，不要说了半天没有任何的收获，这是没有意义的。 我们必须从交流沟通中了解他的家庭情况，他的家庭成员有哪些， 重担落在哪几个人身上，该家属的实际思维能力和配合程度我们都应该评估。 * ppt课件 * * ppt课件 * 这些都是我们要做的，显得平凡而琐碎。但只要你真心的付出了，病人他会感觉到，他会用他的方式来向你表示感激。 这似乎是一种良性循环，有一种力量在支撑着我，使我每天睁开眼睛能更加努力的工作。有相互促进、相辅相成的功效。 * ppt课件 * 与病人及其家属沟通、告知的主要内容及时记录在病历中，并签署必要的知情同意书。 充分体现了医务人 员的责任心，建立 诚信的医患关系。 * ppt课件 * 做好以下方面的工作： 1、入院宣教? 患者入院后，责任护士热情接待病人，同时对病人进行评估，根据患者的接受能力做好宣教。 向患者作自我介绍，并介绍住院环境、管床医生和护士、入院指南、规章制度、物品保管、治疗时间、就餐及休息时间。 * ppt课件 * 对于存在有跌倒隐患因素者，做好防跌倒告知。 介绍时语速放慢，对听不清者要反复讲解直到病人掌握为止。 消除病人对环境的陌生感，为建立良好的护患关系奠定基础。 * ppt课件 * * ppt课件 * 2、治疗前检查项目指导 耐心详细地向病人解释各项检查的目的、方法、配合的注意事项及重要性， 如B超检查的意义，留取各种标本的要求，测眼压后注意勿揉眼， 等使病人能够很好地配合各项检查，积极做好术前准备。 * ppt课件 * 3、心理指导? 对于老年人，他们对自己所患疾病和手术治疗缺乏相关知识， 担心术后恢复不理想， 日后正常生活不能自理， 心理压力大。 * ppt课件 * 因此，护士应根据患者的心理状态和性格，鼓励患者倾诉内心感受，找出焦虑的原因， 针对心理问题实施有的放矢的情感支持，促使患者积极配合治疗护理。 * ppt课件 * 4、用药指导? 向患者介绍疾病的治疗方法，每次用药前告知患者药物的名称、 治疗作用及可能出现 的不良反应。 * ppt课件 * 对于一些有毒性的药物，更应告知预防措施。如地高辛，特别是高龄患者，每天半片，多了会出现黄视、绿视，恶心、呕吐，心律失常等。 * ppt课件 * 5、特殊检查前指导? 根据不同疾病做好相关知识宣教，如胃镜，肝胆彩超检查要空腹。 指导患者做好个人清洁 卫生，以良好的身心状 态配合检查。 * ppt课件 * 6、 医疗费用的告知 （包括各种检查费、手术费、住院费、治疗费等费用）。 * ppt课件 ppt课件 * 医疗服务 如何做好主动服务 * ppt课件 * * ppt课件 更新服务理念 我国医疗制度改革不断深入，人民群众就医行为也在逐渐改变。 过去医护人员提供的只是医疗、护理技术，而现在注重的是服务，变被动服务为主动服务。 注重病人临床实效，让患者满意是我们最终的目的。 * * ppt课件 * 医院服务越来越多的关注病人的因素。 * ppt课件 * 让病人得到所期望得到的满意服务，是医院服务管理的重要内容。 病人满意是病人消费医疗服务后的一种情感定位，是消费前的 期望与消费后实际感 受对比后的评价。 * ppt课件 * 当今医院面临的病人越来越复杂，对技术水平的要求、对费用的关注、对服务水准的期望等也越来越高， 医院感到了 前所未有的 压力。 * ppt课件 * 实现病人满意服务必须是一个全员参与的过程。 因此，首先要使病人满意成为医院全体员工的共同意识，让 员工发自内心把主动服 务变为一种习惯，一种 自觉行为，不断地改善 服务行为。 * ppt课件 * 创建活动坚持“以病人为中心”，紧扣医院管理“服务、质量、安全、费用”4个重点，从增强社会理解、 缓解医患矛盾的难 题入手，抓住医院 管理的基本要素， * ppt课件 * 提高医疗服务水平，加强医疗质量管理，改造医院环境，优化医疗流程，努力保障医疗安全，全面 提高了医院科学 管理水平。 * ppt课件 要想做好主动服务就要做好以下几点 * 1 首先要清楚病人及家属的需要及关 心什么。