课件：公共卫生与卫生应急管理.ppt

沟通理论 沟通理论 平均50岁上下的政府官员，平均40岁上下的企业领袖，平均30岁以下的媒体记者，这正是中国变革时代13亿人中主导社会舆论的三个阶层。 沟通理论 转危为安 危机公关目标的第一个层次 恢复组织生存和发展的常态，重新缔结与目标公众的良性互动关系 化危为机 危机公关目标的第二个层次 将危机转化为组织的机遇，每一次危机既可能孕育导致失败的种子，也可能酝酿取得成功的希望 沟通理论 Tell your own tale （以我为主提供信息） Tell it fast（尽快提供信息） Tell it all（提供全部信息） 沟通理论 沟通策略 实施方式 适用范围 诚意致歉 公开表示组织将承担危机责任，呼吁利益相关者的宽容、理解和支持 适用于组织的错误行为导致危机时 改善行动 宣布将尽最大努力弥补和消除危机带来的损害，采取措施预防危机再度发生 适用于组织的错误行为或偶发意外导致危机时 顺应迎合 尝试顺应、迎合利益相关者的心理、态度和行为，并尽量满足他们的需求 适用于利益相关者的需求正当、合理，需予迎合时 行为正当化 传播真实信息，证明自身行为的正当性，摆脱恶意的破坏和纠缠 适用于危机责任较小、且主要由外部诱因引发时 据实辩解 寻找可资辩解的理由，提供证据表明自己不必承担责任，或应承担较小责任 适用于危机责任较小却遭受牵连时 驳斥谣言 采取公告、论辩、戳穿或法律诉讼等手段，攻破危机谣言 适用于出现可指认并可驳斥的造谣者时 坚决否认 利用各种必要手段，及时告知利益相关者危机并不存在，或者与己无关 适用于证实危机并不存在或与己无关时 沟通理论 联络媒体提供真实信息 专业人士做出专业分析 权威机构发布权威意见 意见领袖发表公正看法 沟通理论 反映迟钝、态度暧昧，错失了公关自救的良机，且由于有意掩饰，越描越黑，缺乏承担过错、自我追问的真诚。 横施威压，急于求成，导致矛盾激化，使信任危机升级，最终付出了更高的成本。政府危机公关造成被动的根本症结并非应对危机的公关技术不过关，实质还是缺乏坦诚的态度。 看似灭火，实则浇油，最终玩火自焚，从摆平媒体开始到被媒体撂倒为止。这些政府危机公关的教训正在于，以为民意是可以左右的，媒体是可以摆平的，而执迷不悟，一意孤行。 遇有问题不推辞， 危机处理要及时， 事件解决要三思， 赢取尊重扭危机！ 后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！ 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求 2010年的中国慢病行为危险因素监测的数据显示，摄入过多的盐、油是非常突出的问题。80.9%的家庭人均每日食盐摄入量超过5克； 83.4%的家庭人均每日食用油摄入量超过25克。中国男性吸烟率略有下降，从2007年的50.3%下降到2010年的 47.0%。 我国居民经常锻炼的比例仍然很低，18岁及以上居民中仅11.9%人经常锻炼。但，我国的监测数据显示18岁及以上居民中过量饮酒的比例不高。 中国慢病行为危险因素监测显示，超重肥胖率呈明显上升趋势。2010年的数据显示，超重率约30%，肥胖率约10%；而糖尿病的患病率达到9.7%。 慢病在所有疾病负担中所占的比重约70%。 * * * * 挑战—主要慢病流行情况 超重 数据来源：2010年中国心血管年报（高血压）； 2010年中国慢病行为危险因素监测 （超重、肥胖、高胆固醇血症、糖尿病）。 3.05亿 1.20亿 2.36亿 3293万 9681万 肥胖 高血压 高胆固醇血症 糖尿病 公共卫生服务管理内容 公共卫生服务管理内容 2300万 5000万 1.1亿 1.8亿 中国15岁以上人群高血压患病率变化趋势 患病率：% 公共卫生服务管理内容 注：1980-2002年为大城市，2007年为经济发达地区 患病率（%） 糖尿病患病率持续增长 2007年 脑卒中发生率以每年8.7%的速度增加 亚太NO1 2020年 脑卒中280万 脑卒中达370万 公共卫生服务管理内容 8.7%/年 Source: Dong Zhao, Jing Liu, Wei Wang, et al. Epidemiological Transition of Stroke in China. Stroke, 2008, June: 1668-1674. 公共卫生服务管理内容 挑战—慢病与疾病负担 慢病在疾病负担中所占比重约69% 伤害 传染病、产