2018年BALIS馆际互借服务评价办法.DOCVIP

PAGE PAGE 3 BALIS馆际互借服务评估办法 （2018年12月修订稿） BALIS馆际互借管理中心 评估目的及对象 为奖励在2018年度BALIS馆际互借工作中做出突出贡献的成员馆，表彰先进，提升服务水平，推动BALIS馆际互借工作繁荣发展,BALIS馆际互借中心特制定本办法。 本年度开展了BALIS馆际互借服务的成员馆均是本办法评估的对象。 评估标准 服务能力：BALIS资源的富足程度，人员、设备的配备情况。 服务态度：包括在服务过程中是否认真、细致、及时提供服务情况等以及自取自还的情况。 服务质量及服务效果：馆际互借业务量（包括接收请求量、提交请求量和开户人数及使用量等）、在本校宣传推广和培训的情况；馆际互借满足情况、服务导航情况。 其中第3部分是最主要的评估内容。 评估程序与步骤 确定评估目的与评估对象，建立评估指标体系，指标体系包括一级指标和二级指标，以及指标定义。 确定评估标准，给出指标的权重比例，以及每个指标的具体分值。 采用以下方法收集指标数据： 通过馆际互借系统统计和各成员馆上报，结合读者反馈意见获取数据。 对数据进行统计、分析和研究，得出评估结果。 拟评估名单在“BALIS馆际互借中心网站”进行为期1个星期的公示。 中心馆向BALIS管委会报告评奖结果，由管委会批准后、召开本年度年终总结大会进行授奖。 评估原则与计分方法 评估指标的设计原则 a) 全面了解与重点评估相结合。既要考虑整体成员馆，又要对平时认真、细致开展服务的成员馆进行重点评估。 b) 评估与引导相结合。既要对服务工作开展情况做出判断，更要为服务的发展与改进提出建设性思路与办法。 评估体系与计分方法 一级指标 分值 二级 指标 分值 指标定义 数据来源 评分方法 服务能力 20 服务 设备 2.5 馆际互借服务所需设备：计算机、打印机 由各成员馆上报 配备计算机、打印机1项且运行良好各得1分，配备传真机得0.5分。 人员 配备 2.5 是否有专职从事BALIS馆际互借服务的工作人员、并参加本年度馆际互借业务培训 由各成员馆上报 配备专职人员2分, 仅配备兼职人员1.5分。参加培训加0.5分。 馆藏 资源 10 可提供外借的图书种数、册数 由各成员馆上报、管理中心统计 可提供外借图书种数、册数排名前5名的学校得10分, 6-15名学校得8分；16-30名学校5分，30名以下得3分，未参加者得0分。 服务 导航 5 是否对BALIS服务进行清晰指引、介绍和导航 由各成员馆上报 服务介绍、指引清晰5分；较清晰4分；不够清晰2分；无介绍0分。 服 务 态 度 10 配合中心馆工作 6 衡量BALIS成员与中心馆的信息沟通程度，通过成员馆上报本馆相关情况，帮助中心馆实现信息更新和成员馆资源优化。 管理中心统计 积极配合6分；配合4分；不够积极配合1分；不配合0分。 自取自还 4 是否开通自取自还 管理中心统计 开通得4分；未开通得0分。 服 务 质 量 与 效 果 70 业 务 量 60 完成的BALIS馆际互借各种业务量（件/年）： 接收请求量、提供图书外借数量、提交请求量和开户人数及使用量等 管理中心统计 提供图书外借量600册以上得30；400-599册得25；300-399册得20分；200-299册得15分；100-199册得10分；50-99册得8分；10-49册得6分，5-9册得3分，2-4册得2分；1册得1分“0”数据0分。 提交请求量2000册以上得20分；1000-1999册得17分；600-999册得13分；300-599册10分；200-299册得7分，100-199册5分；50-99册得3分；10-49册得2分；10册以下得1分；“0”数据0分。 使用人数排名前5名得10分；6-10名得8分；11-20得5分；21-30得3分；30名以下得1分，“0”数据0分。 培训 10 开展BALIS馆际互借服务培训次数、人数 由各成员馆上报 本年度开展培训一次且人数在100人以上者得10分；培训人数不足100人得5分；未开展培训0分。 五. 奖项设置 1. 先进集体奖共计35名，根据综合排名各设一等奖5名、二等奖10名、三等奖20名。 2. 先进个人奖若干名，用于奖励服务较好成员馆馆员.一等奖奖金500元/人；二等奖奖金300元/人。 3. 特别贡献奖2名，用于奖励接收请求和满足请求综合位居第一、第二名的成员馆。 4. 宣传推广奖5名，用于奖励在宣传月活动期间表现突出的成员馆。 BALIS馆际互借中心 北京邮电大学图书馆2018年12月