中小商业银行的服务创新研究.docxVIP

. .. 财经大学双学位学士论文 我国中小商业银行服务创新问题研究 内 容 提 要 我国中小商业银行在社会经济发展中扮演着非常重要的作用，对国民经济具有重要的促进作用。但是由于中小商业银行在市场竞争、人员素质、创新能力等方面上存在较大问题。随着金融全球化，一体化的步伐加快，各银行之间的竞争越加激烈，处在国内外大银行夹缝中的我国中小商业银行寻求新的创新发展之路。通过制定差异化战略，改变服务观念等方式，解决我国中小商业银行在服务创新方面的问题。 关键词：中小商业银行 服务质量 服务创新 差异化战略 Abstract Small and medium-sized commercial Banks in our country in social and economic development plays a very important role to the national economy plays an important role in promoting. But due to the small and medium-sized commercial Banks in the market competition, personnel quality, there is a big problem on innovation ability. With the financial globalization and the acceleration of the pace of integration, With the financial globalization and the acceleration of the pace of integration, The increasingly fierce competition between Banks. By making the differentiation strategy, change the service concept, to solve our country small and medium-sized commercial Banks in service innovation. Key words: Small and medium sized commercial banks Quality of service Service innovation Differentiation strategy .. 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc405455406 一、我国中小商业银行的经营现状 PAGEREF _Toc405455406 \h 1 HYPERLINK \l _Toc405455407 (一) 我国中小商业银行市场份额下降 PAGEREF _Toc405455407 \h 1 HYPERLINK \l _Toc405455408 (二) 经营环境的恶化 PAGEREF _Toc405455408 \h 1 HYPERLINK \l _Toc405455409 (三) 我国中小商业银行的服务创新水平总体偏低 PAGEREF _Toc405455409 \h 2 HYPERLINK \l _Toc405455410 二、我国中小商业银行在创新发展过程中存在的问题 PAGEREF _Toc405455410 \h 3 HYPERLINK \l _Toc405455411 (一) 创新成本较高 PAGEREF _Toc405455411 \h 4 HYPERLINK \l _Toc405455412 (二) 创新人才较少 PAGEREF _Toc405455412 \h 4 HYPERLINK \l _Toc405455413 (三) 创新体系不成熟，盲目的追随国有商业银行与外资银行 PAGEREF _Toc405455413 \h 4 HYPERLINK \l _Toc405455414 (四) 服务创新能力较弱 PAGEREF _Toc405455414 \h 4 HYPERLINK \l _Toc405455415 三、制约中小商业银行服务创新的因素 PAGEREF _Toc405455415 \h 4 HYPERLINK \l _Toc405455416 (一) 国家的创新投入分配不均 PAGEREF _Toc40545541