宁开县开展窗口单位和服务行业创先争优活动的情况汇报.docVIP

PAGE PAGE 9 宁开县窗口单位和服务行业 深入开展“为民服务创先争优”活动的 情况汇报 中共宁开县委创先争优活动领导小组办公室 （2011年11月16日） ?为认真贯彻落实全国、全省和全市窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神，扎实推进全县窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，宁开县委高度重视，及时召开会议，对窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动进行了安排和部署。全县各窗口单位和服务行业严格按照县委的安排部署，高度重视，精心组织，有序推进。现就我县深入开展窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动情况汇报如下： 一、强化组织领导，精心安排部署 全国和省、市委召开窗口单位和服务行业创先争优活动视频会后，县委高度重视窗口单位和服务行业创先争优活动，及时召开了专题会议进行认真学习、研究部署。全县各窗口单位和服务行业严格按照县委统一要求，迅速启动了为民服务创先争优活动。通过层层召开会议，传达贯彻会议精神，结合单位实际，制定了实施方案。县人保局开展“优质服务窗口”创建活动，推动服务窗口规范化、标准化建设；县人民医院开展“争创群众满意医院”主题活动，打造“服务好、质量好、医德好、群众满意”的新型医院；县行政服务中心建立了“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、各窗口单位党组织积极配合、党员干部全员参与的工作机制。卫生系统、教育系统组成了以局长为组长的指导检查组深入各所属单位开展检查指导工作。 二、丰富活动载体，搭建服务平台 各窗口单位、服务行业紧紧围绕“五好五带头”这一基本要求，结合各自工作实际，明确活动主题，设计活动载体，确保创先争优活动扎实有效推进。 1、“四亮”展示党员风采，强化为民服务理念。窗口单位和服务行业通过实行党员干部挂牌上岗，统一制服上岗，微笑服务上岗、佩戴党徽上岗，设置服务台，设立了800多个具有行业特色的的“党员先锋岗，党员示范窗口”亮出形象、亮出身份。同时围绕《关于在全市共产党员中开展“服务赶超我先行”十万党员承诺活动进一步深化创先争优活动的通知》要求，结合单位和个人的实际，全县窗口单位和服务行业做到岗位职责、服务制度、公开承诺上网、上墙；通过党支部带头承诺、党员干部带头履诺、电子显示屏公开示诺，亮出职责、亮出承诺。全县各窗口单位和服务行业对现有的办事流程、审批程序、审批制度进行自查，能简化的尽量简化，能合并的尽量合并，推行“一站式服务”、“代办式服务”，达到从简从快的目标。如：县商务局、建设局、各乡镇便民服务中心对外来投资项目、重点项目以及群众需要提供代办服务的项目，利用绿色通道，提供一站式、全程代理服务。 2、“四比”提升服务能力，优化为民服务载体。 一是立足本职工作明确“四比”主题。全县窗口单位和服务行业对照本单位本行业的先进标准和先进典型开展比技能、比作风、比业绩、比奉献的“四比”活动。开展多种形式的岗位练兵、技能比武，提高为民服务的本领，组织开展文明服务、微笑服务、优质服务，促进服务态度的改善，使创先争优成为促进日常工作的动力和保证。二是行业系统横向比效能。各行业各系统针对系统内部基层单位多，行业内部网点多的特点，在系统行业内部开展效能提升月活动。即：同系统单位之间比效能，同行业网点横向比业绩，班子与班子之间比效率，班子内部成员之间比技能，形成了你追我敢创先争优的浓厚氛围。县教育系统开展“二讲二树二比”即 讲奉献、树正气、比效能，讲师德、树师风、比师能的主题教育活动，促进了教学质量的稳步提升。县卫生系统开展“质量好、服务好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，深化医疗卫生体制改革。县卫生监督所、县血防站、县预防疾病控制中心三家单位，针对同属卫生系统，在同一栋楼上班的实际，联合开展服务效能大比拼，单位之间比业绩、比效能，党员之间比党性、比奉献，服务质量得到明显提升。三是围绕项目建设提升服务水平。全县各窗口单位和服务行业围绕县“主攻一带、决战三区”的战略部署，在招商引资项目和城市建设项目中实行“四个零”服务机制，即项目公开“零保留”、办理过程“零差错”、事项告知“零延迟”、受理办理“零障碍”，着力提升服务经济发展的能力。县商务局、县工业园区紧盯签约项目不放松，与企业家交朋友，白天促进度，晚上破难题，促在建项目早投产、签约项目早开工，在谈项目早签约。四是前移窗口延伸服务平台。按照“窗口前移、服务下移、人员下沉”的要求，各窗口单位和服务行业围绕卫生环保、便民服务、平安创建等开展党员干部走出窗口，进乡村、进企业、开展零距离、面对面现场办公和便民服务，满足群众需求。各乡镇便民服务中心，为让群众切身感受到创先争优活动带来的新变化，把服务窗口搬到了村组、企业，现场听取群众意见，宣讲服务流程，讲解服务政策，办理相关证件，取得了良好社会效应。五是结合岗位延长服务时间。各窗口单位和服务行业结合