内科QCC成果汇报.ppt

* 内一科 QCC成果汇报 汇报人：刘宪青 Free powerpoint template: 为了贯彻落实院领导提出的“一切以病人为中心”的服务理念，提高护理人员的主动服务意识，医院护理部于2013年9月1日至12月31日在我科率先开展了“消消圈”活动。 Free powerpoint template: 通过本次活动的开展，护理人员的服务意识进一步增强，主观能动性得以显著提高，而病人的满意度不仅在护理上达到了预期效果，并且辐射到对医疗、后勤等方面，满意度均有极大的改善，使我们目前的护患关系，进入了一个“护患心连心”的新境界。 Free powerpoint template: 综上所述，组织此项QCC活动势在必行，制定一个完整可行的方案，加强对患者的生活护理，更热心，耐心，细心，有责任心的为病人服务，加强患者对护理工作的满意度。 Free powerpoint template: 圈的组成 圈 长： 张利敏 辅导员： 李茜娜 副圈长： 杨 东 圈 员： 张子晓 盛淑静 王利芳 刘宪青 丁素敏 樊晓艳 尹明铎 李 楠 Free powerpoint template: 圈长的职责 领导品管圈的活动 决定品管圈活动的进行方向 建立圈员协助，全员参加，全员发言，全员分担的体制 建立圈员的良好人群关系 指导圈员有关QCC的方法等 Free powerpoint template: 圈员的职责 热心参加圈会，积极参与活动 圈会时积极发言，建立活泼的开会气氛 扎实落实所分配的项目 开展品管圈时与患者保持良好的护患关系 将发现的问题积极向小组汇报 确实遵守作业标准，实施作业 Free powerpoint template: 掌心圈的形成 由内一科全体护士召开品管圈成立会议，会上大家提出问题，并向圈员征集圈名圈徽 Free powerpoint template: 圈名圈徽的选定 Free powerpoint template: 掌心圈————圈徽 Free powerpoint template: 圈徽的意义 心代表我们在工作中要有热心、耐心、信心、责任心、爱心、同情心等 小人代表我们所有护士团结友爱、相互合作、齐心协力为病人服务。 Free powerpoint template: 选定主题 Free powerpoint template: 增加患者对护理工作的满意度 接待患者要热心 服务患者要细心 工作要有责任心 解答疑问要耐心解 掌心圈内容 Free powerpoint template: 选题理由 对患者而言，为患者提供全面，优质的护理服务，减轻患者痛苦，促进患者早日康复。 对护士而言，提高综合素质，减轻工作压力，提升成就感。 对病区而言，增强团队凝聚力，改善工作效率和品质，提高病区整体环境。 对医院而言，增强社会效应，提升医院的整体品牌形象。 Free powerpoint template: 现状分析 1 护理人员主动服务意识欠佳，对新病人的入院时宣教，健康知识的教育，对病人的病情与治疗的情况解释不到位，没有起到很好的医患桥梁作用。 2 还未建立完善的考核制度，没有用量化手段来考核监督，责任到人。 Free powerpoint template: 现状分析 3护士与患者沟通需要加强 4对于患者的生活护理方面，还有不足之处 5在工作中要端正服务态度，注意言行举止 Free powerpoint template: Free powerpoint template: 制定对策与实施 端正服务态度：护士应具备良好的情绪自控能力和一份愉快的心情，即使在忙碌的工作中也会让人感到快乐。 提高业务水平：对于本病区常见的护理常规要熟练掌握，对于不懂的问题要请教医生和高年资的老师，以便给患者提供最优质的护理服务 Free powerpoint template: 注意言行举止：我们的言谈举止，如待人接物 文明用语 微笑服务及热情主动的服务意识。 化被动为主动：在以后的护理工作中，要努力把被动服务变成主动服务，让患者在住院期间感受到温暖，把温暖和体贴带进患者的心里。 Free powerpoint template: 杜绝办公室闲谈，加强与病人的沟通，利用巡视病房的空档时间多与病人沟通交流，作好病人入院宣教，健康知识宣教，作好解释工作，必须明确的知道病人所想，所需，所求尽快的及时的为病为排忧解难，充分利用有限的人力资源，不断改进护理质量，为病人提供高效而优质的护理服务。 Fr