丰田沟通技巧报联商培训讲义.ppt

丰田的沟通技巧（报联商） 概要 沟通的定义 丰田的沟通的重要性 公司内部沟通的种类 上下级之间的沟通 总结 沟通的定义 来源：拉丁语中的共有(Communis) 意思：在相互关系中,对某事进行共享(共有) 沟通： 为了一个设定的目标，把各自所持有的信息，知识、思想、感情等进行共有、共享的过程。 【丰田管理】的整体概要 方针管理HK 日常管理 预算管理 考勤管理 职场管理 信息管理 人才培养OJD 专业知识能力 丰田工作方法 (丰田问题解决:TBP) Toyota Way 【价值观 行为规范】 管理能力 执行能力 业务管理 ◆为达到经营目标,制定并开展战略方针,全员进行问题解决 ◆业务分担的整合及职责的展开 ◆推进标准化和业务改善 ◆管理基础 ◆建立明快、健全的职场 A3报告 制做 沟通技巧 一切工作的基础 企业文化是企业的根本 企业 文化 基础管理 丰田沟通的重要性 Continuous Improvement 智慧与改善 Respect for People 尊重人性 Kaizen 改善 Genchi Genbutsu 现地现物 Respect 尊重 Teamwork 团队合作 Challenge 挑战 THE TOYOTA WAY 丰田工作方式 １.明确问题 ２.分解问题 ３.确定目标 ４.把握根本原因 ５.制定对策 ６.贯彻实施对策 ７.评价结果