课件：医院品质管理实务.pptVIP

醫療品質新趨勢 標準化：尋找最適切的照護模式 -證據醫學(Evidence Base Management)、ISO、臨床路徑 透明化：經由外部評值並公開結果 -同儕審查，評鑑，滿意度調查，各項品質獎 數字化：追求客觀、可比較性之臨床結果 -品質指標系統、病患期待值、功能狀態評估(Function Status) 全面化：團隊參與、整體管理 -全面品質管理、疾病管理(Disease Management) 、學習型組織 醫療品質促進—追求三贏 醫院 照護提供者 病患 品質概念 品質策略 品質認知 結果 品質認知 評估能力 照護過程 結果 醫品三心 ☆ 良心 ☆ 愛心 ☆ 用心 醫品三持 ☆ 主管要堅持 ☆ 員工要支持 ☆ 活動要維持 結論 醫院永續發展最後的決戰點 就是 「品質」 謝謝聆聽 恭請指導 * 后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！ 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求 * * * * * * THIS的預期功效 評估各測試醫療機構收集及傳送指標資料的能力 探討指標資料項目的信度(一致性及正確性) 分析指標資料且定期提供回饋資料給測試機構 研究結合指標資料於醫院評鑑的可行性 確立指標用於界定改善及監測臨床事件的信度與效度 增建管理指標：平衡計分卡的運用 提升總額預算支付制度之醫療品質 平衡計分卡(Balance Score Card,BSC) 標竿學習(Benchmark) 學習最佳作業模式，並藉由典範轉移 (Paradigm Shift)，落實於組織學習文當 中，保持組織核心資源，當作企業競爭優 勢的策略，滿足顧客的需求，是醫院推行 標竿學習的終極目標。 標竿學習流程 標竿學習流程 1. 決定向 標竿學習什麼 2. 組成 標竿學習團體 3. 選定 標竿學習夥伴 4. 蒐集及分析資訊 5. 採取改革行動 ★資料來源：Michael J. Spendolini, The Benchmarking Book, 1992, 　　　　　　AMACOM;標竿學習，呂錦珍譯，1996，天下文化。 學習型組織(Organizational Learning)的五項修練 ?自我超越 ?改善心智模式 ?建立共同願景 ?團隊學習 ?系統思考 學習型組織導入的目的 是在組織內建造一「學習之輪」，使得組織具持續學習能耐。 學習之輪：一種回饋修正之機制，依據願景(Vision),組織真心想達到的境界 表層修正﹝單環學習﹞ 深層修正﹝雙環學習﹞ 學習管理的過程模式 前饋：知識的產生過程 回饋：知識的運用課程 直覺 體制化 詮釋 整合 個人 團體 組織 個人 團體 組織 台灣學習型組織的發展 學習的 管理 讓組織 能學習 建構學習 型組織 東吳 中央 方法1 方法2 理論A 理論B 學習歷史1?企業1 學習歷史2?企業2 方法1 方法2 理論A 理論B 屏科大 中正 企業20?學習歷史20 企業21?學習歷史21 方法1 方法2 理論A 理論B 學習歷史40?企業40 學習歷史41?企業41 共享的網路平台 共享的網路知識庫 共享的社群互動 羽白國際管理顧問 組織學習論壇顧問群 組織學習論壇企業數十家 中華民國組織學習學會 醫策會學習型醫院 中山大學 百略學習教育基金會 教育部學習型矯正機構 教育部學習型學校 未來社群的擴充 新學者 新企業 新顧問 實證醫學(Evidance Base Medicine EBM) ?運用流行病學與統計學的知識於醫學研究工作，使其產生醫療服務所需的知識。 ?使用隨機控制實驗 ( Romdomized Controlled Trials, RCT ) 研究，並且有系統的資訊整合。 ?也稱為實證管理 ( Evidance Base Management ) 實證醫學五步驟 Step1：整理出一個“可以回答的問題” (Asking an answerable question) Step2：尋找文獻證據(Tracking down the best evidence) Step3：嚴格評讀文獻(Critical appraisal) Step4：應用於病人身上(Integrating the appraisal with clinical expertise patients’ preference) Step5：對過程進行稽核(Auditing performance) 知