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* * 依法保护消费者的合法权益 高二年级思想政治课 课 件 制 作 ：李 炳 慧 山东省沾化二中 (1)消费者的主导地位决定其合法权益必须要保护 (2)消费者对生产的支配作用决定其合法权益必然要保护 1、保护消费者合法权益的必要性和必然性 消费者维护自己的权利，是否只对消费者有益？ 消费者的 主要权利 2 安全权 知情权 人格尊严和民族风俗受尊重权 其它权 求偿权 公平交 易权 自主选 择权 维护消费者权利的组织机构 立法 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国反不正当竞争法》 《中华人民共和国产品质量法》等 行政机构：各级人民政府工商行 政管理部门 司法机构： 公安机关 人民检察院 人民法院 社会团体：消费者协会等消费者组织 舆论监督工具：大众传播媒体 3、 4、消费者权益受到损害后寻 求解决的途径： 与经营者协商和解 请求消协调解 可向行政部门申诉 可向人民法院诉讼 提请仲裁机关仲裁 不成 不成 或者 不成 据调查表明，1996年全国城市有近1/4的家庭、涉及5000万消费者，在消费中受到不同程度损害。受损害者中，主动寻求解决的仅为22.3%，近70%的自认倒霉。受侵害后，通过各种渠道主动寻求解决的消费者中，有73.8%的人挽回了经济损失，挽回的金额约为11亿元。 5、消费者要学法、懂法、知法 2、遵守社会公德，维护他人的合法权益 1、依法保护自己的合法权益 1.消费者依法享有的最主要权利是( ) A、自主选择权 B、公平交易权 C、 求偿权 D、安全权 课堂练习 D 2、依法保护消费者的合法权利( ) A、对消费者有利而对经营者不利 B、对消费者和经营者都有利 C、是发展社会主义市场经济的要求 D、是价值规律发生作用的必然结果 课堂练习 BC 3、消费者要正确行使自己的权利，必须 ( ) A、增强权利意识、学法、懂法、用法 B、不能损害经营者的正当权利 C、承担相应的义务，遵守社会公德 D、 全面提高自己的思想文化素质 课堂练习 ABCD 消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 （1）安全权 三菱帕杰罗事件 1、长沙陆慧，去年12月25日被刹车失灵的三菱“帕杰罗”V31越野车撞伤，至今深度昏迷，经鉴定为一级残废。未获赔偿。 2、另一款针对中国市场的“帕杰罗”V73越野车亦出现问题。西安人刘某等四人从天津港保税区购得该车，在第二天途中制动系统突发故障，连人带车翻入路边十几米深的沟内，四人严重受伤，车辆严重损毁。但三菱公司拒不退车、赔偿。 案例 去年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照《消法》，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共3万元。  餐厅摔一跤 酒楼赔三万 案例 问题：该消费者以什么理由将餐馆老板送上法庭？ 点评：根据《消法》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 （2）知情权 案例 这幅漫画讽刺了什么现象？ 案例 是谁伤了果农的心 材料：河北某村一批果农，用了某地生产的农药，结果对虫害一点防治作用也没有，损失惨重。 法律援助：假设你是一名法学院的大学生，你应如何为果农排忧解难，挽回他们的损失呢？ 问题：怎样认识微软的“捆绑”销售？ ①有权自主选择提供商品或服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或服务方式； ③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； ④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 （3）自主选择权 材料： 微软公司将其开发的互联网浏览软件与视窗软件捆绑，高价销售。 由于视窗软件在个人电脑操作软件市场上的高占有率，这种捆绑销售的做法使得其他互联网浏览软件的开发商难以与之竞争。 美国司法部与19个州政府以微软垄断市场为由将其告上法庭。2000年4月，美国地方法院判决微软违反了反垄断法。 * *