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关于电子商务的调研 第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 6 页第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 6 页 关于电子商务的调研——走访京东 作者：朱玥，出生于1995.10，女，计算机科学与工程学院，计算机科学与技术专业 摘要：此次调研以实地调研的方式对中国最大的自营式、第二大B2C电商企业——京东进行了关于电子商务的调研。本文从电子商务行业认知、京东公司内部情况、以京东为例的重点电商服务环节这几方面，概括了调研的结果。文中简述了电子商务服务业的概念、行业的背景、发展趋势等相关知识，详述了以京东为代表的该行业具体运作流程，列出了一些电子商务中出现的问题以及京东在这些问题上所做出的努力。本文的最后，作者提出了一些针对该行业发展的建议以及意见。 关键词：电子商务 京东 物流 售后服务 1.调研背景及目的 1.1调研背景 电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化的商务活动。更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。电子商务为生产企业及买家提供了更广阔的市场平台、更快速的物流服务和更加低廉的价格，符合时代的要求，同时为城市的“快消费”