把脉新时期企业危机公关的沟通之道.pdfVIP

2，影响广泛性。危机公关由于社会公众面较广，具有强烈的社会影响性， 一旦处理不当，有可能导致以往树立起的公关形象的全面丧失。雀巢在2005年 碘超标事件中的表现，击碎了其在中国市场近二十年打拼下来的食品业领路人的 光环，代价可谓惨重。 3，判断根本性。由于时间紧迫，突如其来的状况经常会令人感到措手不及， 而若是无法作出恰当的判断，其结果就会大相径庭。在2004年底的食用油风波 中，面临同样窘境的金龙鱼和金象采取了截然不同的危机公关手段。结果，诚恳 的金龙鱼左右逢源，市场份额基本未受影响；而金象则赔了夫人又折兵，蛮横的 形象在消费者和政府两头都遭到了冷遇。 4，操作连续性。许多公关活动一经启动就常常具有内在的逻辑连续性，如 果社会组织应对中存在疏忽，就会导致组织陷入不利的公关困境。 5，后果严重性。危机公关作为一种针对性极强的公关手段，其最终结果不 是转危为安，就是损及社会组织形象和利益．其打击极有可能是毁灭性的，这样 的例子不胜枚举。 我们还可以通过斯蒂文·芬克的四段论模式对危机公关进行结构性的了解。 第一个阶段是危机潜在期，这个阶段是危机处理最容易的时期，但是却最不易为 人所知。第二个阶段是突发期，这是四个阶段中时间最短、感觉最长的阶段，它 对人们的心理冲击最为严重，这个阶段的特征是事件的急速发展和严峻态