高频问题手册整版-北京.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 3 广联达软件股份有限公司 北京分公司 2010年度 常 见 问 题 手 册 前言 为了能够快速.专业的解决用户的问题，我们汇集服务部精英骨干们制作了本高频问题手册，我们希望本手册能够给大家带来收获。在此首先感谢大家的付出！ 同时，我想再和大家交流一下学习方法的问题。每天我们都会遇到大量的问题，我们的学习资料也是非常非常的广泛，我相信各位电脑当中收集的学习资料足以让大家眼花缭乱。在广联达公司学习是一项很重要的能力，也是我们专业服务的一个基本要素。 软件功能五步学习法： 知道软件有什么功能 功能在什么位置 功能是如何操作的 为什么会有此功能 怎么给用户传递其价值 学习的联想确认法： 当我们在学习的时候，不要首先想到去用软件尝试，先静下心来自己去想一想，这个问题是否我曾经遇到过，我是怎么处理的。如果没有遇到过，先想想我该怎么思考，能不能自己先假定一个结果，这样然后通过软件或者向别人请教去确认结果，如果发现差异，再考虑自己为什么是错的，那些地方考虑的不周到。与其相关联的知识点有哪些。这样我们在学习的过程中看似进度很慢，而实质上我们已经不知不觉就学会了很多内容，关键是怎么把一个问题真正的搞透彻！ 关于本手册的使用： 电话岗每个座位上必须放一本。不得遗失！ 本手册的问题大家必须尝试用软功能五步法和联想确认法去学习。各位组长会定期抽查。 目录 第一部分：计价软件常见问题 p4-11 第二部分：安装软件常见问题 p12-18 第三部分：钢筋软件常见问题 p18-21 第四部分：图形软件常见问题 p22-25 第五部分：加密锁常见问题 （参见加密锁自带帮助文档） 第一部分： 计价常见问题 1． 查看已购产品；保存Q4文件报Cannot open file……。 【原因】用户电脑装了卡巴斯基，默认设置了主动防御 【解决方案】系统托盘右键点卡巴斯基图标，设置，主动防御右侧的钩去掉之后重启即可。 2.打开GBQ4.0清单工程（1888版）报：文件打开失败，请确认文件完好，密码正确！ 【原因】文件损坏或用户自行修改了文件的后缀名（比如.GBQ4改为.GTB4） 【解决方案】首先找回历史工程.或者是用户把单位工程后缀.GBQ4改为.GZB4导致.都不行需要发给产品经理修复 3.打开GBQ4.0工程（1888版）报：文件被非法修改！请使用防病毒软件检查文件的正确性，然后重新打开该文件。 【原因】有可能是用户系统时间不是当时的时间 【解决方案】修改系统时间，如果不管用可以找产品经理要另一版157加密锁驱动 4.GBQ4.0在vista下关闭报Can`t creat c:\program files\*.log 【原因】系统兼容性的问题 【解决办法】进入到GBQ4.0的安装路径下，找到4.0程序图标。右键属性-兼容性-在WINDOWS XP sp2前打上勾，把以管理员身份运行也打上勾。再次尝试打开关闭，再也没有报错。 5. 工程打开提示Data error 【原因】工程损坏 【解决办法】右键，用WINRAR的方式打开，在打开GSPFiles文件夹找到下图红框中的单位工程，将其拖出，如果在拖出过程中报错，则文件不能修复了。如果拖出时，为报错，可以尝试压缩成.zip格式，然后修改后缀名为GBQ4.0的文件格式就可以了。一般4.0提示报错的，我们都可以先用此方法进行尝试。 （一般用压缩格式打开报错的文件修复的可能性很小，但可以发给产品经理再次查看） 6.打开4.0文件时报“请在设计期内执行” 【原因】是用4.25.0.1070版本打开了4.100.0.1306版本的文件 【解决方案】将电脑上的GBQ4.0软件和加密锁驱动全部卸载后到广联达服务新干线上下载并安装最新版本的GBQ4.0-4.103.0.3888和新版加密锁驱动3.1.0.157即可 7. 4.0打开工程报错提示“字符串长度超出定义值[40] 【解决方案】两种情况：（1）工程是项目文件，而编目编码给的是汉字且太长了，改短一点即可。 （2）工程是项目文件，其中单位工程的名称太长了，改短一点即可。 8. q4卸载不了,如何解决? 【解决方案】将C/Programfiles/Grandsoft Installation Information下的程序卸了即可! 9.工程打开报各种错，一直确定一直报错，怎么解决？ 【解决方案】可以用导入单位工程解决，具体操作：新建清单库和定额库相同的单位工程，在导入导出中选择“导入单位工程”，选择“导入工程的市场价”，如下图，即可！然后再修改单价构成！这样就和原来的单位工程保持一致了！10.打开gbq4.0报出现未知错误,程序无法启动，请分析原因