顾客导向的公共服务ISO9000.pdfVIP

《行政》第十二卷，總第四十四期，1999No．2，589－597 顧客導向的公共服務——ISO9000 與服務承諾在澳門公共行政的建立＊ 高炳坤＊＊ 前 言 二十一世紀即將來臨，世界各國政府均致力提高行政效率，以適應經濟發展的 需要；同時，各國市民對公共服務的要求也隨着社會的發展不斷提高，因此，諸如 美國、英國、歐洲大陸各國、馬來西亞、香港等國家或地區都推行以顧客作導向的 的改革計劃，為的是改善公共服務品質、提升行政效率及