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用户体验测试 用户体验测试的目的 用户体验测试的最终目的是让用户在技术评价、功能评价、艺术评价上最终接受软件产品。 课程介绍 用户体验测试基本概念 用户体验测试基本概念 人机界面的概念 用户体验测试的基本原则 用户体验测试方法 体验测试方法—界面测试 体验测试方法—功能测试 体验测试方法—业务测试 体验测试方法—可用性测试 体验测试方法—文档测试 什么是用户体验测试？ 用户体验测试基本概念 什么是用户体验测试? 用户在评测软件、验收之前进行体验测试时产生的心理感受，叫用户体验。 技术评价：好和坏。如功能实现否，任务完成否，完成任务的效率如何，是否符合用户习惯，同类产品比较的优劣度。 艺术评价：美和丑。如界面的组织、风格。 人文评价：对不同类型的人是否都照顾到了（主要针对弱势群体） 用户体验测试的功能是模拟用户验收测试行为，以让客户满意为目标，利用各种测试技术寻找软件的BUG，在测试的同时揣摩用户心理，除常规测试外还进行审美评价和用户使用心理评价。 用户体验测试基本概念 什么情况下进行用户体验测试 业务工程和需求工程做界面原型时需要做原型测试 在架构成型阶段要做核心阶段测试 部分产品提交、用户验收之前所做的体验测试 用户体验测试测试什么 非功能需求的测试-业务人员使用心理主观评价 业务功能确认测试-业务功能适合性评价 应用系统功能验证-功能实现正确性测试 用户体验测试基本概念 人机界面概念 人机界面从心理学意义可分为感觉（视觉、触觉、听觉）和情感两个层次，人与机器之间的信息交流和控制都发生在人机界面上。 用户界面设计的三大原则 置界面于用户的控制之下 减少用户记忆负担 保持界面的一致性 用户体验测试基本概念 人机交互的概念 用户使用软件产品就是在进行人机交互活动，设计用户界面就是设计输入输出，这些输入输出是指为了执行一个任务用户与计算机之间进行交互，即所谓的人机交互或HCI（human-computer interaction) 用户体验测试基本概念 有关HCI的隐喻 直接操纵 桌面隐喻 文档隐喻 超文本 超媒体 对话隐喻 用户体验测试基本概念 界面设计标准 可视性 可供性 用户体验测试基本概念 人机交互方式评价标准 使用的难易程度：越容易越好 学习的难易程度：越容易越好 人机界面的复杂程度：功能范围导航、功能用户操作尽量自然、方便、一致、安全、可靠 操作速度：越快越好 人机界面的控制方式： 凡计算机启动、控制的人机交互更易学易用 由人启动、控制的人机交互功能强、灵活性好 开发的难易程度：开发容易 用户体验测试基本概念 用户体验测试的基本原则 测试人员始终是要站在用户的角度考虑问题，对用户的业务要全面的了解，全面揣摩用户的心理，对不同层次和不同角色的用户所考虑的角度不同，要了解用户验收测试工作环境。 用户体验测试方法 界面测试 功能测试 业务测试 可用性测试 界面测试 用户界面的概念 界面是人机交互的一个平台，是用户了解整个系统的第一媒介。用户看到的和对使之进行操作的对象都是基于界面平台上的。 用户界面风格分类 图形用户界面 网页用户界面 手持设备用户界面 界面测试 界面美观度主观评测 界面是否美观，就好比一个人的穿衣打扮是否得体一样，在软件界面的美观度测试上，我们不得不考虑一些好的建议： 前景与背景色搭配是否反差过大； 前景与背景色是否采用较为清淡的色调而不是深色； 系统界面是否采用了超过三种的基本色（一般情况下不要超过三种）； 字体大小是否与界面的大小比例协调； 按钮较多的界面是否禁止缩放； 系统是否提供用户界面风格自定义功能,满足用户人偏好 界面测试 界面测试 界面测试 界面测试 界面测试 界面测试 界面设计的八条黄金规则 尽量保持一致性 为熟练用户提供快捷键 提供有效反馈 设计完整的对话过程 提供简单的错误处理机制 允许撤消动作 提供控制的内部轨迹 减少短期记忆负担 界面测试 用户界面测试通用规则 易用性 规范性 帮助设施 美观与协调性 菜单位置 独特性 快捷方式的组合 安全性考虑 多窗口的应用与系统资源 界面测试 用户界面测试标准 业务功能总体要求： 业务要素齐备、处理流程完整、业务逻辑正确、授权适当 页面流程、页面信息、按钮执行、前置检查、运行稳定 操作界面总体要求： 用户界面直观、简洁、易用、高效，其窗口、对话框、菜单的设计风格规范、统一 页面链接、响应及时性、页面元素、弹出窗口关闭、按钮、查询结果、提示信息、程序代码调试信息、页面文字、业务办理窗口 输入输入合法性检查总体要求： 输入输出检查项足够，检查处理正确 长度、类型、范围约束、特殊字符处理、必填项判断、日期正确性判断 美工设计 页面显示与刷新、页面内容对比、图片、样式、按钮 界面测试 界面风格一致性检测 快捷键和菜单选项 术语和命令 按钮位置和等价的按键