全屋量尺沟通话术.docxVIP

量尺服务标准——量尺前，你准备好了吗？ 量尺工具10大件，你带齐了吗？ 标准工装.(工衣、工牌、领带、皮鞋整洁、干净吗？)——建立良好的第一印象 量尺申请表设计师联——了解客户基本信息，让沟通更加自信 3、7.5m卷尺，激光尺——量尺必备道具 量尺记录本——详细清楚记录客户需求，提升公司品牌形象 必要文具（黑笔、红笔、铅笔、橡皮擦、A4绘图纸）——与客户快速有效沟通设计灵感 绘图板——方便绘图、测量角度 图册资料——让客户直观了解产品与风格 名片——设计师自己的招牌 相机/手机——真实记录现场特殊情况（手机要随时配有公司产品效果图，装修风格效果图） 量尺工具包——工具收集一览无余，提升公司品牌形象 量尺前预约话术——量尺前，你包装好了吗？ 家居顾问温馨提醒短信或微信（获尺后） 尊敬的张先生，您好！您已成功申请百得胜提供的上门量尺家居设计服务！非常感谢您的信任。我们店面将会在24小时内安排专业的设计师与您联系。如需帮助请联系家居顾问XX136*********。谢谢！ 设计师馨提醒短信或微信（获尺后） 尊敬的张先生，您好！我是百得胜**旗舰店的主笔设计师XX 137*******,您的新居方案将由我全程跟进！如需帮助请随时联系我，谢谢！ （要求店面建立单个客户微信群，里边有设计师，家居顾问，店长，店面经理，以便客户联系合快速建立关系；前期的短信，起到牵桥搭线的效果，同时让客户感受备受关注优质服务感觉） 家居顾问预约，目的包装设计师（量尺前） 家：张先生，您好。不好意思打扰您了。非常感谢您选择百得胜**旗舰店的上门量尺设计服务。根据我们店长和设计主管的研究和安排，我们特意为您推荐并预约了设计师陈老师在今天下午14:00到您位于**的新居量尺。 家：我们陈老师是设计类专业科班毕业的，特别擅长设计**风格，而且做事非常细心，所以得麻烦您亲自跑一趟喔，因为只有您把您的想法和陈老师进行充分的沟通，碰撞出来的设计灵感才是最合适您的设计方案。 设计师预约，目的包装自己，提醒客户亲自前来（量尺前） 设：您好！张先生，不好意思打搅您了，我是百得胜**旗舰店的主笔设计师，我姓陈，他们都叫我陈老师！经我们设计主管的安排，由我负责您雅居全屋的家具设计，请问您今天下午14:00在新居吗？ 设：可要麻烦一下张先生亲自跑一趟了，因为在新居的设计上有很多重要的信息要和您探讨和沟通的。 量尺沟通话术——量尺时，你获得客户的信任和认可了吗？ 量尺沟通话术：卧房量尺沟通 寒暄——拉近与客户交谈的距离 （1）称赞客户房间 设：这个房间方正实用，采光也非常好，相信住在这个卧房里面一定非常舒服。 关于使用者——了解基本信息 （1）询问使用者年龄 设：能冒昧问一下这个房间的是您自己住还是？（若不是客户本人，询问年龄大约在？） （2）询问使用者职业爱好 设：不知道**先生是从事哪个行业的呢？有没有哪些特别特别喜欢的东西或者爱好？我主要就是想让您的设计方案能更加符合您的使用的需求。 关于产品设计——了解客户需求 （1）询问床的位置 设：我们先来看看卧房的尺寸，卧房坐北向南，有一个非常宽敞的窗户，想必设计好之后一定用起来非常舒服。不知道张先生对床的位置有没有什么特别的考虑呢？ 设：这样方正的卧房，按空间的最合理布局的话，我会把床放在**，左右各一