中国电信之产品策略.ppt

项目四:制定产品策略 -----中国电信 * 市营1001 彩虹之队 高洁洁 陈雪珍 金航晶 朱玲斐 目 录 1、产品的整体 2、产品的市场生命周期分析 3、制定产品的组合策略 4、制定新品开发策略 5、制定产品品牌与包装策略 电信产品的整体概念： 是电信企业提供给市场，用于满足人们某种通信需求的电信业务及其服务，能够给客户带来充分满足，即客户不仅要享受产品的使用价值，而且还要享受到具有物质形态的附加价值，包括周到的售前和售后服务，产品的形象，使用电信的良好环境，以及购买电信产品的愉悦等。 即一切有形的、无形的、物质的、精神的各种要素之和。 从整体概念出发。认为通信产品可分为： ◆核心产品 ◆形式产品 ◆延伸产品 ◆ 期望产品 ◆潜在产品 概念： 是指电信产品提供给客户的基本效用或利益。 主要经营： 移动电话，IP电话和多媒体业务 工作学习类 通信为主类 游戏为主类 概念： 是指核心产品借以实现的形式。 电信产品具有非实物形态，其形式产品包括： 所采用的电信网络 相应的终端设备 电信业务种类 通信质量 电信品牌 价格 概念： 是指电信企业为客户提供的附加服务。 主要有： 售前服务：通过上门服务，流动服务，展示会，新闻媒体等方式。对其宣传、讲解，演示和试用并公布其承诺。 交易服务：提供优质的服务方式和态度，简化手续，缩短交易时间，增加营业网点和可选择的缴费方式。 售后服务：保证在规定的时限修复故障，安装，提供客户免费查询和解决客户投诉和提供话费清单等。 概念： 指顾客在购买前对产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值。 而影响电信产品期望值的主要因素有： 消费环境 产品 技术 服务 客户背景 客户公司 概念： 指消费者对可能产出的某些产品新的需求的满足，促使企业不断地进行跟新和改造，努力开发出新的产品。 例如： 随着4G时代的到来，市场化的应用是未来发展的趋势，然而4G时代首先要解决商业模式的问题、价值链问题、未来业务发展方向的问题，以及运营策略的问题等等。他认为应拓展商业空间，尽可能对产业的上下游进行覆盖；寻求合作模式，以实现产业价值的共赢。  在产品同质化严重的今天，产品能否给消费者 带来附加利益和服务，已经成为企业经营成败的关 键。即产品的顺利出售，主要在于消费者心理和 生理上的满足。 因此，作为中国三大通信的电信、联通、移 动可谓是三足鼎立。各自制定产品的营销策略推出 各种套餐和业务。 产品组合的相关概念 是指电信企业生产经营的所有产品线和产品品种 的组合方式，即全部产品的结构通常由若干产品 线组成。 产品线：产品组合中的某一产品大类 产品组合的宽度：产品线的数目 产品组合的长度：产品项目的总数/产品线数目 中国电信产品组合关系 政企全业务套餐 、行业应用、通信应用、信息应用 商务领航 商旅套餐、无线宽带套餐、畅聊套餐、大众套餐、时尚套餐 天翼 E9、E8、E6 我的e家 产品组合的深度 产品组合的广度 → E9：以固话、宽带和手机融合为基础，并附带增值包的优惠套餐 。 E8：是以固话和宽带融合为基础，并附带增值包的优惠套餐。 E6：是以固话和手机融合为基础，并附带增值包的优惠套餐。 → 1.商旅套餐 2.无线宽带套餐 3.畅聊套餐 4.大众套餐 5.时尚套餐 → 1.政企全业务套餐 2.行业应用 3.通信应用 4.信息应用 产品的生命周期（Product life cycle，缩写为PLC） 电信的产品生命周期： 指从投放市场开始，到最终被淘汰出市场为止所经历的全部时间和过程。 分为： 1.导入期 2.成长期 3.成熟期 4.衰退期 1.导入期营销策略 促　销　费　用 高　　　　　低 缓慢渗透战略（Slow-penetration strategy） 快速渗透战略（Rapid-penetration strategy） 缓慢掠取战略（Slow-skimming strategy） 快速掠取战略（Rapid-sk