上海通用汽车凯迪拉克专题报告会－销售服务.pptVIP

建立世界级的多品牌销售和售后服务模式 从销售部门接待顾客来访，至交车完毕跟踪顾客至首保，凯迪拉克的销售工作可分为如下流程 售前接待与服务－电话接听流程 售前接待与服务－电话接听流程（续） 售前接待与服务－入门接待流程 售前接待与服务－入门接待流程（续） 售前接待与服务－汽车介绍流程 售前接待与服务－汽车介绍流程（续） 试乘试驾流程 试乘试驾流程（续） 试乘试驾路线设计以及演示过程点检卡 通过试乘试驾顾客意见反馈表了解潜在顾客的购买意向来确定进一步跟进的重点，同时上海通用也可以通过对意见反馈表的汇总和分析对今后市场营销所要传递的信息指出方向 通过试乘试驾顾客意见反馈表了解潜在顾客的购买意向来确定进一步跟进的重点，同时上海通用也可以通过对意见反馈表的汇总和分析对今后市场营销所要传递的信息指出方向 车辆选购流程 车辆选购流程（续） 购车交易流程 购车交易流程（续） 交车流程 交车流程（续） 交车流程－销售和服务部门之间的推荐 交车流程－销售和服务部门之间的推荐 新车使用指导服务流程 新车使用指导服务流程（续） 我们为凯迪拉克的经销商开发了一套主动开发客户的流程来增加销售的有效性 通过观察了解当地高端客户的生活方式，凯迪拉克的经销商可以在相关“接触点”投放宣传材料来提高凯迪拉克在潜在客户群中的认知度，增加潜在客户的展厅访问量 除面向社会大众进行广告宣传、等候客户到访之外，还可以主动寻找潜在