展厅人员形象要求概论(37张).pptVIP

服务礼仪 在服务年代，商业服务已成为商品的一部分。 在商品的同质化越来越近的时代，服务的差异化已成为企业经营的重要差异之所在。 观念决定态度， 态度决定行为。 决定服务礼仪的重要因素 服务观念 以客为尊 客户永远是在第一位 只有他们才知道自己是否已完全满意，是否已得到了与他们所付出金钱相称的回报 以客为已 关怀顾客，感同身受 以自已希望被对待的方式对待顾客 自我尊重 服务不是曲意奉承 服务：扮演有用的角色 自我调节 敬业乐业的道德观 你代表的不仅是自己， 而且代表公司 思想素质 对公司的忠诚度 阿波罗的品牌定位 贵族享受 对贵者而言：要依于势 对富者而言：要依于高 对智者而言：要依于博 顾客 贵者----权势者 富者----富贵者 智者----文化人 顾客期望 体现其尊贵地位的服务 贴心的服务 专业的服务 服务品质＝顾客的感受－顾客的期望 提升顾客感受就可以提高服务品质 阿波罗服务礼仪 仪表 行为 服务礼仪 着装 容貌 姿态 表情 气质 语言 1、着装 2、容貌 3、气质 仪表 1、着装要求：着装统一、整洁 衣：工作时间必须穿着整齐、 统一的工作服 鞋：黑色皮鞋 袜：肉色丝袜（女）、深色袜（男） 胸卡：上衣左上角 仪表 2、容貌： 头发：清洁、大方、不遮面 唇：浅红色唇膏 脸