- 3
- 0
- 约小于1千字
- 约 76页
- 2019-03-02 发布于山东
- 举报
医患沟通技巧
;前 言;我们是干什么的?
我们是什么职业?
;我们进入了服务经济时代!
我们进入了服务革命时代!
我们进入了服务制胜时代!(DFFD)
我们不得不做好服务工作!
;医疗服务工作面临的挑战 ;服务和服务特性;医疗服务效果的两个方面;服务
质量特性;服务心态;你为什么而工作 ?;服务理念和服务态度;服务理念,优质服务的动力 ;服务态度,优质服务的基础 ;患者满意,医疗服务的目的 ;了解患者;患者角色的变化;患者角色的要求 ;患者的心理变化 ;患者的需要 ;患者的权利 ;患者的义务 ;服务质量的内涵;患者对服务质量感知过程;顾客服务的八大铁律;如何处好医患关系;人际关系是指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系 。
医患关系是医务人员与患者在医疗过程中形成的关系。;人际关系的心理距离;服务的黄金法则;医患关系的特点;医患关???的层面;如何处好医患关系;医患沟通技巧;医患沟通是医患交流的桥梁;医患沟通的重要性;沟通的心理;医患沟通的类型;医患沟通的原则;沟通技巧——同理心;医务人员接诊技巧;接诊技巧基本要求;医务人员接待患者的技巧;医务人员服务礼仪;医务人员服务礼仪;医务人员服务礼仪;医疗服务语言技巧;医疗服务的语言艺术;医疗服务体态语言技巧;面部表情的技巧 ;医疗服务的体态语言技巧 ;患者抱怨的处理;医疗服务失误的补救;医疗服务失误的补救 ;医疗服务补救的原则;正确对待患者抱怨;患者抱怨的原因;有效倾听患者的抱怨;患者抱怨的处理;患者抱怨解决的方案;报怨处理结果总结;医疗纠纷和医疗事故防范技巧;医疗安全是医疗服务的基本要求;医疗不安全因素;医疗安全的意义;抓好医疗安全的途径;医疗纠纷的原因和分类;医疗纠纷对医院的影响;医疗纠纷的接待技巧;医疗纠纷的处理技巧;医疗纠纷和医疗事故的防范技巧 ;
我是医院人,
我吃医院饭,
我为医院做贡献!;谢 谢!;INSERT THE TITLE
OF YOUR PRESENTATION HERE ;Free PPT Templates - Widescreen(16:9);Click to add title
您可能关注的文档
- 专题复习:二次函数图象的开口方向、对称轴、顶点坐标、增减性、极值讲述.ppt
- 中医药学概论-阴阳五行.ppt
- 中兽药在现代养猪生产中的应用.ppt
- 中医适宜技术全解.ppt
- 中国传统文化--皮影戏.ppt
- 中国人手腕骨发育标准CHN法》标准文本及相关资料.ppt
- 中国古代散文发展概述84671.ppt
- 中国公民健康素养PPT精讲.ppt
- 中国成人ICU镇痛和镇静治疗指南2018.ppt
- 中医诊断学课件完全版(新增:全程电子教案).ppt
- 宣贯培训(2026年)《NYT 4512-2025 非洲菊疫病抗性鉴定技术规程》.pptx
- 宣贯培训(2026年)《NYT 4514-2025木薯副产物综合利用导则》.pptx
- 宣贯培训(2026年)《NYT 4513-2025木薯全程机械化生产技术规范》.pptx
- 宣贯培训(2026年)《NYT 4470-2025全株玉米青贮质量分级》.pptx
- 宣贯培训(2026年)《NYT 4468-2025玉米供需平衡表编制规范》.pptx
- 宣贯培训(2026年)《NYT 4469-2025全株玉米青贮质量评定 综合指数法》.pptx
- 宣贯培训(2026年)《NYT 4474-2025东北地区玉米-大豆轮作生产技术规程》.pptx
- 宣贯培训(2026年)《NYT 4472-2025玉米耐盐碱鉴定评价技术规程》.pptx
- 宣贯培训(2026年)《NYT 4473-2025玉米抗旱性鉴定评价技术规程》.pptx
- 宣贯培训(2026年)《NYT 4478-2025甘薯收获技术规程》.pptx
原创力文档

文档评论(0)