提高领导能力讲座.pptVIP

美国加州药业集团 2009年1月 提高领导能力讲座之一 沟通、批评、协调、职责、效率 主讲人：刘彦青 2009年1月 关于领导能力提升讲座提纲 1、沟通是领导力的最大表现 -----影响沟通的最大障碍是倾听 2、批评人的尺与度是领导艺术水平的表现 3、协调力就是领导力的具体落实 4、职责是你领导范围的边界 5、领导的效率决定团队的成绩 6、魅力的打造是领导永恒的主题！ 一、沟通的关键—倾听释义 1、关于倾听的一些现象 领导在倾听时的常见表现 1）不认真倾听—眼光游移不定； 2）动不动就插话解释、辩驳 3）习惯思维，当和自己思路不一致，别人就是错的； 4）形体语言让沟通人望而生畏！阻塞了信息渠道，使人们对其敬而远之。 形体语言：眼神儿、坐姿、 释义：圣贤架势------有些领导总觉得比下属知道得多，高明得多，或高高在上，不愿听取别人的意见，或在反映情况时打断人家的谈话，而自己发一通高论。根本就不允许别人把话说完， 一、沟通的关键—倾听释义 2、上述现象的症结 1）不知道什么是领导---高高在上，自己永远是对的； 可以为所欲为、可以随时随地夸夸其谈； 其实，领导是尊重别人、别人信赖、给别人机会（说话），愿意听取别人意见的人！ 2）习惯定势，不听对方说什么 自己想的就是反驳； 3）日久的习惯：不让别人把话说完---这不是沟通； 释义： 倾听什么？对方说错了 ---他为什么这样说呢？是什么因素呢？帮助、包容、理解；说对了——我们怎么没想到呢？ 一、沟通的关键—倾听释义 3、 倾听的意义— 1）信息来源，别人愿意跟你汇报、有话愿意诉说； ????? 俗话说：“会说的不如会听的”。在听取下属的谈话时，可以发现下属存在的思想问题，及时了解下属的情绪、意见、建议等，以便相应处理，免得问题积压，难以解决。 2）倾听本身也是一种鼓励方式。下属心情愉快莫过于领导能在工作中经常倾听他们的谈话、尊重他们意见。倾听可以提高下属的自信心和自尊心，加深彼此的感情。 3）倾听还可以消除误解。在很多情况下，单位中人与人之间的误会都是因为没有机会申述或彼此没有认真听而造成的。 谈话是一种艺术，听人谈话也是一门学问。领导要善于独创性地倾听，做一个“听话”能手。 二、倾听的艺术 1、尊重下属，平等待人 ???? 尊重是双方的事，尊重下属就是尊重自己，尊重下属的领导才会有知心朋友。认真仔细地聆听下属的谈话是尊重下属的前提条件，热情友好地对待下属和及时肯定下属所说的话，是尊重下属的重要内容。 二、倾听的艺术 2、及时反馈，适当插话 与下属交谈，倘若“金口”一味不开，未免使人显得尴尬，下属也会引领到的一无反应大生疑窦，不好意思再滔滔不绝。相反，领导如能主动、迅速地对下属的讲话做出反应，则会极大地鼓舞下属的热情。因此，在倾听下属谈话时，一定要注意力集中，主动及时地做出反馈。 “您说得对”， “应该是这样”， “您讲的有趣极了”， “是吗？” “以后怎样了呢？” 或采用“嗯”等副语言与下属讲话相呼应。 当下属要终止讲话时，而领导又需要让下属继续下去，可选择下属常提出的某一地方、某一人，进行问询，使下属感兴趣。这样，谈话就会继续进行。 二、倾听的艺术 3、“听话听音，锣鼓听声” 话语的“弦外之音”在表面上是看不到的，但它传达的信息却是极为微妙的，需要精心捕捉。准确、细心地辨别各种言外之意，体察言者的真正用心，可以使自己避免言语行为的盲目性，胸有成竹从容自如地跟随谈话的下属。下属也会因领导敏锐地洞悉他的想法而对领导表现出由衷的敬佩和赞赏，觉的领导真棒。 ??? “听话听音，锣鼓听音”，如果领导都能熟悉、掌握这个道理，体察下属内心真实想法，因人而宜，随机应变，调整好自己的心境，尽可能进入对方的角色，设身处地替下属想想，那就会减少许多不必要的麻烦。 二、倾听的艺术 4、讲究礼仪，善用态势语 二、倾听的艺术 5、注意时境，巧用坐向 ?????? 视线心理学中说：人们面对面的坐向，易造成紧张、对立的关系。也就是说，只要彼此横向而坐或斜线而坐，让彼此的视线斜向交错，减弱视线的对应性，那么就可以避免尖锐的对立状态。反之，就可以造成对立关系。因此，领导在倾听下属谈话时，应尽量避免与下属正面相对，应当侧身而坐或取直角的位置。特别是倾听情绪欠佳的下属谈话，应坐在下属的身旁，使下属获得关心、温暖的心理感受。 二、倾听的艺术 ?? 看看在网络上流传的一则故事：? 美国知名主持人林克莱特有一天访问一名小朋友。??? 主持人问他说：“