$APPEAL工具介绍.pptVIP

$APPEALS关注什么？ 从客户的角度，$APPEALS关注客户购买的需求因素通过竞争对比分析，加强自身关注来满足客户需求 客户$APPEALS的每个要素都考虑了市场细分中的客户的观点 $APPEALS各维度的要素分解 用友的$APPEALS的分解指标 $APPEALS是市场和产品模型之间的关键联系,它把客户的要求转换为产品和服务的属性 客户$APPEALS关注客户在购买竞争性产品时是如何做决定的，包括如下方面： 客户购买标准——$APPEALS $APPEALS各维度含义 $ 价格 A 可获得性（购买体验） P 包装 P 性能 受 以下要素影响 ? 设计 ? 技术 ? 生产 ? 外包商 ? 人力成本 ? 管理费用 反映另外客户需要什么？ 何时、何地需要？如何来 需要？ ? Marketing ? 售前 ? 渠道 ? 样板客户 ? 交货期 ? 广告 ? 可组合性 ? 报价 ? 客户定制 ? 销售营销 ? 销售工具 物理形式、几何特性， 客户看到的是什么？ ? 手册 ? UI 设计 ? 光盘介质 产品如何表现预期功能？ ? 功能 ? 吸引力（理念等） ? 功率 ? 用户数 / 数据量 ? 适用性 ? 扩展性 ? 开放性 E 易用性 A 保证（成熟度） L 生命周期 P 性能 要考虑所有的使用者、 购买者、操作者、分销商 ? 界面 ? 操作方便 ? 人机工程 ? 常见故障 ? 帮助系统 在可预测的情况下的确定 性能的 ? 可靠性 ? 质量 ? 完整性 ? 安全性 生命周期成本事一项功能 ? 寿命 ? 培训 ? 增值服务 ? 可维护性 ? 升级成本 来自用户以外的影响 购买作用： ? 品牌 ? 口碑 ? 政府及政策影响力 ? 标准组织 ? 社会认可程度 ? 股东及管理层影响力 ? 顾问及专家 ? 工作场所 ? 伙伴及渠道 $ 价格 A 可获得性（购买体验） P 包装 P 性能 受 以下要素影响 ? 设计 ? 技术 ? 生产 ? 外包商 ? 人力成本 ? 管理费用 反映另外客户需要什么？ 何时、何地需要？如何来 需要？ ? Marketing ? 售前 ? 渠道 ? 样板客户 ? 交货期 ? 广告 ? 可组合性 ? 报价 ? 客户定制 ? 销售营销 ? 销售工具 物理形式、几何特性， 客户看到的是什么？ ? 帮助 ? UI 设计 ? 光盘介质 产品如何表现预期功能？ ? 功能 ? 吸引力（理念等） ? 功率 ? 用户数 / 数据量 ? 适用性 ? 扩展性 ? 开放性 E 易用性 A 保证（成熟度） L 生命周期 P 社会接受程度 要考虑所有的使用者、 购买者、操作者、分销商 ? 界面 ? 操作方便 ? 人机工程 ? 常见故障 ? 帮助系统 在可预测的情况下的确定 性能的 ? 可靠性 ? 质量 ? 完整性 ? 安全性 生命周期成本事一项功能 ? 寿命 ? 培训 ? 增值服务 ? 可维护性 ? 升级成本 来自用户以外的影响 购买作用： ? 品牌 ? 口碑 ? 政府及政策影响力 ? 标准组织 ? 社会认可程度 ? 股东及管理层影响力 ? 顾问及专家 ? 工作场所 ? 伙伴及渠道 从细分市场中的客户的角度来考虑每个客户$APPEALS要素