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读《微笑力》有感：微笑的智慧与力量 第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 1 页 读《微笑力》有感：微笑的智慧与力量 读《微笑力》有感：微笑的智慧与力量 营销总部党支部党员? 邝海波 读完《微笑力》这本书，感触很多，尽管以前读过一些类似的书籍并接受过很多关于如何更好的服务顾客方面的培训，但以如家快捷酒店为调查背景出版的《微笑力》却让人觉得更贴近生活，触手可及。 现在结合工作实际谈谈自己的看法： 1、对微笑力的理解； 2、可以渗透到东风风神满意到家服务品牌中的几点精华。 一、对微笑力的理解 微笑力即为顾客提供个性化卓越服务的能力。与字面上的意思不同，微笑力并不是露出八颗牙齿的职业能力，它是根据客户需求通过情感让客户体验的一种服务，它是一种服务理念。 1、如家的家理念： 如家快捷酒店诠释了一个全新的概念，它将中国传统的家文化与国外的文化理念进行调和，不断调整和改进并逐步形成的卓越的企业文化——微笑力。《微笑力》这篇文章通过四个章节来阐述如家快捷酒店是如何为顾客提供如家服务的，他们的员工是通过微笑力给顾户带去家的体验而力争去满足每一位顾客，那么他们的微笑力是如何培养的，是如何向顾客传递的，又是怎样持久保持的呢？ 2、微笑力的培养： 如家酒店是一家基于人性化的企业，他倡导让员工快乐工作的文化理念，给员工创造快乐的工作环境。他们提出服务人员其实是体验工作者,