2019年网络舆情应对策略课件.pptVIP

（三）“网言网语”原则。 面对网上热点，无论是网络新闻发言人，还是网络评论员，切忌讲空话套话，一定要网言网语说网事，这样在形象上容易为大家所接受。只有取得信任，才能通过网络说明事实，澄清真相，梳理情绪，引导舆论，解决问题。否则，只能适得其反，引起反感，激化情绪，扩大事态。  五、舆论引导策略 培养民事调解员 培养舆论引导员 培养新闻发言人 灵活转换角色 责任管理者角色 冲突管理者角色 （一）基层机构 主要在于如何用人 （二）传统媒体 1.报纸：深度解析，针对精英 2.广播：老年，青年 3.电视：普通大众（分时段） （三）自媒体 1.网络：官方网站 2.论坛、博客、MSN、QQ： 3.微博：意见领袖 面对媒体的态度： （一）重视媒体，树立三种意识： 忧患意识：党管媒体，事关存亡 管理意识：掌握媒体，天下同理 责任意识：千里之堤，毁于蚁穴 当前在我们少数媒体中存在不负责任的倾向：小报小刊“去喉舌化”、地方干部被“ 妖魔化、媒体情绪“民粹化”、 改革成果“虚无化” （2）善用媒体：借助媒体之力 重在“策划”，借助媒体之力做好正面宣传 让中心工作深入人心、让地区形象不断增值、让政府形象充分优化、让先进典型层出不穷 重在“督辅”，借助媒体之力做好舆论监督 “督”就是监督：充分尊重媒体的监督权，善于发挥媒体的监督作用。 “辅”就是铺政：围绕中心工作进行舆论监督，让媒体在舆论监督上做党委政府的参谋和助手。 重在民意，借助媒体之力做好政府决策调查 重在设计，借助媒体之力做好政府形象塑造 （3）引导媒体：主动面对媒体 主动面对媒体去引导，就是公开、透明，抢占主动，占领新闻资源的制高点 新闻发布：把信息主动“喂”给记者 新闻预案：把周密的解释留给记者 突发事件：把通稿在第一时间分享给记者 横向沟通：把换位思维传递给记者 （4）善待媒体：理解 尊重 宽容 服务 理解新闻 尊重记者 宽容舆论 服务媒体 记者不是你的学生，不是你的部下，不是你的朋友，也不是你的敌人，而是你的“挑战者” ——赵启正 六、信息发布与发言 目前我国新闻发言人制度的主要问题 1.缺乏法律上的支撑和保证，还有待相关机制的改进与完善 A.新闻发言人的地位不明确 B.具体操作程序不明确 C.发言人权利义务不明确 2.公开内容有限 A.形式上多，实质上少。 B.结果上多，过程上少。 C.原则上多，具体上少。 D.正面的多，负面的少。 3.缺乏有效的互动机制，注重发言多于反馈 注重发布，忽略反馈→不知道公众关注什么，需要什么→有上情下达，少下情上达 （一）基层机构 经常性 潜移默化 便民、利民 （二）传统媒体 权威性 指导性 服务 （三）自媒体 公共空间 民主论坛 议程设置 （四）媒介素养 学校教育 公共服务 职业教育 特殊培训 七、处理与善后 解决现实问题 解释各种关系 解除后顾之忧 具体策略 （1）做大馅饼 双方如何各取所需？是否存在资源短缺？ 如何扩大关键性资源？创造性地将原先冲突的资源扩大，产生更多的资源。 　 （2）滚木法 我的重要和次要问题是什么？双方的重要和次要问题是什么？我的重要问题在对方是次要问题吗？对方重要问题在我是次要问题吗？双方是否都把可以分开的问题栓在一起？ 　 （3）交易法 对方的目的和价值观是什么？我如何才能满足对方的目的和价值观？ 　 （4）减轻代价 我的建议给对方造成哪些风险和代价？如何降低风险、减轻成本？冲突时替对方考虑，如何让对方能赢。 　 （5）目标升级 出现冲突时，提出一个新的高层次的共同目标，该目标不经冲突双方的协作努力是不可能达到的。 　 （6）搭桥法 思考对方的建议是想要解决哪些关切点？我的建议是想要解决哪些关切点？在这些关切点中，双方的优先选择是什么？怎样才能满足双方的优先选择？总之，相互寻找共同点，建立冲突中的“桥梁”。 　 （7）谈判法 双方选出谈判代表，订定目标底线与期望上限，并在协议中我希望包括哪些内容？并彼此为对方找台阶下。同时双方要明白天下没有全赢的谈判，退一步海阔天空。 网络舆情应对策略 主要内容 一、正确认识社会冲突 二、关注群体生态 三、把握舆情动向 四、舆情应对原则 五、舆论引导策略 六、信息发布与发言 七、处理与善后 一、正确认识社会冲突 （一 ）冲突是常态 社会冲突是人类互动的一种基本形式，是人类社会的一种常态。群体性事件是冲突的一种。 人类社会自我修复的行为，无需恐惧和敌视。 冲突本身就已指明了修复的必要和途径。 冲突管理（Conflict Management）