沟通与冲突管理.pptx

沟通 四种沟通风格 有效沟通的方法 冲突管理 五种冲突模式 冲突管理的工具 何谓沟通 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式， 进行信息传递和交换的过程。 为何沟通 我们希望他人采取某些行动 我们希望他人能得到一些信息 我们希望他人能为自己提供一些信息 我们希望他人同意某事 我们希望能加强与他人之间的联系 我们希望他人能更了解自己 古今中外99%深具影响力的人士都是善于沟通交流的大师。 在这个世界上你的沟通交流水平决定你在各方面成功的程度。 沟通的能力决定成功的程度 LOGO 由于人与人之间的差异：教育背景、文化、经验、阅历、立场、价值观、性格、性别差异等等，不同人的大脑接收到同样的信息会产生不同的反应。因此，了解他人，有助于我们和他人达成共识 有效的沟通要了解不同的人 D控制型的表象与社交 I影响型的表象与社交 S稳定型的表象与社交 C循规蹈矩型的表象与社交 Steady 稳定 Compliant 循规蹈矩 稳重、深思熟虑、支持性 循规蹈矩、仔细、 顾问性、和蔼可亲、很好 有系统性、逻辑性、 的倾听技巧 准确性 Influential 影响： Dominant 控