行政前台述职报告.pptxVIP

述职人：XXX 述职报告 述职内容 2019-3-4 2 一、主要工作与体会 二、对工作的整体认识 三、不足与改进 四、成长与希望 主要工作与体会 1、电话转接 公司任职期间，负责电话转接工作。做好前台电话询问工作，热情礼貌，认真记录好相关事宜，并转接或传达给相关人员，做到不遗漏、不拖延。 体会： 在来电转接的过程中，我发现如何让来电者感觉到礼貌受尊重的同时，坚持来电原则，严守答复，是有很大技巧的。每一通电话都要礼貌应答，问清来意，灵活处理，筛选重要信息传达。 2019-3-4 3 主要工作与体会 2、来访接待 亲切礼貌地接待来访客人，仔细了解来访者意图，遵循公司相关制度完成基本咨询和引见，并保持良好的接待礼仪。 重要接待做好会议前的茶、水果及调试好投影仪等的准备，会中做好会议服务，适时添水，会后及时整理相关设备，清理会议室以备下次接待使用。 体会： 公司前台是公司的第一道窗口，来访接待的态度直接代表公司形象。所以每天保持微笑、亲切礼貌地面对每一位来访者非常重要，并且要问清来意，灵活处理。 2019-3-4 4 主要工作与体会 3、办公用品领用 对办公用品领用做好登记，按需所发，做到不浪费，及时补充常规办公用品，不影响公司同事工作的正常使用。 每月盘点库存，做好入库出库手续，及时更新库存信息，做到细致、准确无误。 体会： 补充办公用品时，需要严格清点数量是否正确，质量是否过关。 办公用品领用时，提醒同事按需领用。 每月盘点库存、结算要注意仔细核对、准确无误 2019-3-4 5 主要工作与体会 4、飞机票、火车票订购 为员工进行网上订票。飞机票与机票代理商联系，订购机票。火车票在12306网站上订票。 体会： 在订购火车票的过程中，需要注意的几个问题：1.有些员工需要紧急订票，没有订票审批单，应及时与该员工主管领导联系，确认清楚后方可订票，订票审批单后补。2.遇到金额较大，并且订票紧急的情况下，当时借不出款，先借钱垫付，并做好记录。 2019-3-4 6 主要工作 5、每月总办费用核算及更新通讯录 每月月底核算当月总办费用，粘贴票据及核算汇总。遇到出国票据时，需要换算成人民币后再汇总。 每月月初向人力资源部要新入职和离职人员名单，进行更新通讯录。务必做到认真细致，准确无误。 体会： 在总办费用核算过程中，学到了很多财务知识，比如贴票该怎样粘贴、发票抬头对不对、怎样简单识别发票真假、票单怎样填写等。 2019-3-4 7 主要工作 6、其他临时性工作 协助公司员工邮件快递。 帮助公司员工打印、复印、扫描相关文件。 协助行政部撰写，发布文件。 帮助员工订水、订餐等。 上下班前，检查好各办公室、会议室，门窗情况及空调情况。 月末对保洁考勤进行整理，交由领导签字留存。 2019-3-4 8 对整体工作的认识 在我接触行政工作之前，我认为行政工作就是简单的处理一些公司文件、发文、活动布置安排等杂事，保证公司工作的正常运转。 行政前台的工作也仅仅是转接电话、接待来访，完成上级交代的临时文件处理工作等。 2019-3-4 9 以前的认识 对工作的整体认识 在我工作的这三个月内，深刻的体会到了行政工作的理念——服务。不仅是为了客户服务，也是为了员工服务，将公司当成自己的家，服务大家，就是在打理照看自己的家。 在这三个月中，不仅让我学到了一些为人处事的方法，也让我认识到了行政工作的重要性。不是简单的处理文件、做杂事，而是在方方面面都锻炼人的一种工作。不管是在沟通上、处事上、为人上，都能够得到很好的锻炼。 2019-3-4 10 现在的认识 对工作的整体认识 2019-3-4 11 现在的认识 行政工作重点 服务周到 处事灵活 谨慎细致 沟通方式 对工作的整体认识 沟通是行政工作的中心，与其他部门同事的沟通非常重要，工作不单单要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部门的配合，所以与同事之间良好的沟通是必不可少的。 服务是行政工作的理念，为大家服务是行政工作的宗旨，凡事要提前考虑好，尽力做到周全，保证工作的顺利进行，使大家在工作上没有后顾之忧。 2019-3-4 12 现在的认识 对工作的整体认识 谨慎是行政工作的态度，对待行政工作需要有责任心、细心，凡事都要三思而后行，一旦想好，就要尽力做到最好。日常的工作中处处能体会到谨慎带来的好处，避免了很多不必要的麻烦，将工作做细致也是工作顺利开展的前提。 处事灵活不仅仅是行政工作中的重点，也是其他工作