第5章 电子商务与业务流程.ppt

中介程度—在企业业务流程中，参与流程的各个活动之间输入与输出的有序流动的程度构成流程的“中介程度” 合作程度 –各个活动之间为了实现流程的结果，相互交换信息并作出共同调整的程度构成流程的“合作程度” 业务流程再造案例（台湾宏碁） 2.2 企业流程再造的定义与内涵 【案例 一】 福特汽车公司 “ 采购—付款流程” 再造案例 电子商务的功能 　电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 　　（1） 广告宣传 　　电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet 上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件 (E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 　　（2） 咨询洽谈 　　电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail) ，新闻组（News Group）和实时的讨论组 (chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议 (Whiteboard Conference) 来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式